Boîte de réception partagée
Centralisez les tickets provenant du Web, saisis manuellement ou issus d’autres canaux, avec leur statut, leur priorité et leur responsable.
Nouveau ticket.coffee
Assistance client et tickets depuis une boîte de réception partagée
Recevez les demandes, organisez les conversations, attribuez les responsables et contrôlez les délais de réponse et de résolution sans perdre le contexte de chaque client.
Aucune carte bancaire nécessaire pour commencer. Mise en route guidée en quelques étapes.
Une tâche ciblée, parfaitement accomplie.
Chaque demande a un responsable, une priorité et une prochaine étape.
Ticket.coffee réunit les boîtes de réception, les équipes, les tickets, les messages, les étiquettes, les accords de niveau de service et la base de connaissances. Les clients créent et consultent leurs demandes via des liens sécurisés, tandis que l’équipe travaille avec des notes internes et des automatisations.
Des fonctionnalités concrètes
Tout ce qu’il vous faut pour travailler avec Assistance client.
Une application complète et ciblée dans son domaine, avec la même expérience claire que le reste de l’écosystème.
Équipes et agents
Répartissez les demandes entre les équipes et les professionnels, et limitez leur visibilité selon leur rôle.
SLA et alertes
Définissez des objectifs pour le délai de première réponse et de résolution, et recevez des alertes avant qu’ils ne soient dépassés.
Automatisation
Attribuez les demandes, définissez leur priorité, ajoutez des étiquettes ou répondez selon les règles qui leur sont appliquées.
Base de connaissances
Publiez des articles multilingues et favorisez des réponses cohérentes aux questions fréquentes.
Satisfaction et analyses
Mesurez les délais, le volume, le respect des objectifs, les résolutions, la charge des agents et les évaluations des clients.
Mise en route guidée
Configurez, travaillez et progressez.
Configurez les canaux et les équipes
Définissez le pays, le fuseau horaire, les boîtes de réception, les agents, les priorités et les politiques de SLA.
Recevez et attribuez les demandes
Les clients créent des tickets, puis le système les répartit manuellement ou automatiquement.
Résolvez les demandes et tirez-en des enseignements
Conservez les échanges, documentez les solutions et analysez les délais ainsi que la satisfaction.
Conçu pour
- Entreprises de services
- Entreprises SaaS et du numérique
- Équipes de support internes
- Petits commerces proposant un service après-vente
Prête à être connectée
Vous décidez ce que cette instance partage avec les autres applications. Chaque connexion préserve les autorisations et la traçabilité.
- Clients
- Professionnels et agents
- Services sous contrat
- Opérations associées
Les mêmes prix dans toute la Suite
Choisissez l’offre adaptée aux besoins de votre entreprise.
L’offre détermine les fonctionnalités générales, comme le nombre d’utilisateurs supplémentaires. Chaque application définit séparément sa propre capacité de service.
FREE
Commencez dès aujourd’hui avec toutes les fonctions essentielles.
- Jusqu’à 25 tickets de support par mois
- Jusqu’à 1 boîtes aux lettres du support au total
- Jusqu’à 1 règles d’automatisation du support au total
- Jusqu’à 5 articles de la base de connaissances au total
1,99 €/mois
Parfaite pour une utilisation simple et ponctuelle.
- Jusqu’à 250 tickets de support par mois
- Jusqu’à 1 boîtes aux lettres du support au total
- Jusqu’à 5 règles d’automatisation du support au total
- Jusqu’à 50 articles de la base de connaissances au total
4,99 €/mois
Prête à accompagner votre activité au quotidien.
- Jusqu’à 2.000 tickets de support par mois
- Jusqu’à 3 boîtes aux lettres du support au total
- Jusqu’à 25 règles d’automatisation du support au total
- Jusqu’à 500 articles de la base de connaissances au total
9,99 €/mois
Davantage de capacité pour travailler en équipe.
- Jusqu’à 5 utilisateurs supplémentaires avec un accès selon leur rôle
- Jusqu’à 10.000 tickets de support par mois
- Jusqu’à 10 boîtes aux lettres du support au total
- Jusqu’à 100 règles d’automatisation du support au total
- Jusqu’à 5.000 articles de la base de connaissances au total
Les prix s’entendent hors TVA ou hors taxe indirecte locale applicable. Le montant final est calculé en fonction du lieu de facturation du client.
Des réponses spécifiques
Questions fréquemment posées sur Assistance client
Les clients doivent-ils avoir un compte ?
Pas nécessairement. Ils peuvent créer et consulter leurs tickets à l’aide de liens sécurisés, tandis que les demandes peuvent toujours être associées à des clients enregistrés.
Puis-je définir des délais de réponse ?
Oui. Les politiques de SLA définissent des objectifs et génèrent des alertes préventives.
Une base de connaissances est-elle disponible ?
Oui. Publiez des articles multilingues et associez-les aux opérations de support.
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Créez votre compte, effectuez la configuration initiale et utilisez l’offre gratuite jusqu’à ce que vous ayez besoin de plus de capacité.
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