Informations générales
Applications, offres, possibilités de l’écosystème et demandes commerciales.
Parlons-en
Adressez votre question à la bonne équipe dès votre premier message.
Utilisez ce formulaire pour obtenir des conseils avant de choisir une application, de l’aide concernant une instance ou des informations sur la confidentialité. Le sujet sélectionné nous aide à classer et à traiter votre demande.
Un point d’entrée unique
Un formulaire pour chaque type d’échange.
Les demandes générales et commerciales, les incidents liés aux produits et les demandes relatives à la confidentialité nécessitent des contextes différents. Le sélecteur de sujet achemine chaque message en interne sans publier d’adresses e-mail ni vous faire répéter votre situation.
Types de demandes
Sélectionnez le motif et fournissez uniquement le contexte nécessaire.
Chaque message est reçu via le même formulaire sécurisé.
Assistance produit
Problèmes d’accès, de configuration, de limites ou de comportement dans une instance existante.
Confidentialité et données
Droits des personnes concernées, questions relatives à la confidentialité et demandes associées.
Informations à fournir
Un message complet évite les échanges inutiles.
Adaptez les informations au motif de votre prise de contact et supprimez tout ce qui n’est pas essentiel.
Demande commerciale
Indiquez votre type d’activité, l’application envisagée et le processus que vous souhaitez améliorer.
Incident technique
Ajoutez l’application, l’instance, la rubrique, l’heure approximative, le navigateur et les étapes permettant de reproduire le problème.
Facturation
Identifiez le compte et la facture à l’aide de références non sensibles ; n’envoyez jamais vos informations de paiement complètes.
Confidentialité
Expliquez le droit que vous souhaitez exercer ou les informations demandées depuis une adresse que nous pouvons associer au compte.
Traitement de votre demande
Une classification claire et une réponse contextualisée.
Le parcours du message réduit les transferts inutiles et permet de conserver un historique des échanges.
Nous recevons le message
Le sujet sélectionné identifie le domaine responsable de la demande.
Nous examinons le contexte
Nous vérifions les informations et ne demandons que les précisions complémentaires essentielles.
Nous proposons la prochaine étape
Nous répondons avec une explication, une action concrète ou l’orientation interne nécessaire.
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Questions fréquemment posées
Puis-je utiliser le formulaire si je ne suis pas encore client ?
Oui. Sélectionnez Informations générales ou Ventes pour poser des questions sur les applications, les offres et leur adéquation avec votre activité.
Où signaler un problème d’accès ?
Sélectionnez Assistance et indiquez l’adresse e-mail du compte, l’application et l’instance, mais n’envoyez jamais votre mot de passe.
Puis-je exercer mes droits relatifs à mes données ici ?
Oui. Sélectionnez Confidentialité et décrivez clairement votre demande. Nous pouvons vous demander des informations proportionnées pour vérifier votre identité.
Puis-je envoyer une proposition de partenariat ?
Oui. Sélectionnez « Partenariats » et résumez votre organisation, votre objectif ainsi que la relation envisagée avec l’écosystème.
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Dites-nous comment nous pouvons vous aider.
Pour obtenir des informations générales, découvrir nos applications et nos offres, ou contacter l’assistance ou le service dédié à la confidentialité, utilisez le formulaire centralisé.