Obecné informace
Aplikace, tarify, možnosti ekosystému a obchodní dotazy.
Promluvme si
Pošlete svůj dotaz hned v první zprávě správnému týmu.
Tento formulář použijte pro poradenství před výběrem aplikace, pomoc s instancí nebo informace o ochraně soukromí. Zvolené téma pomůže váš požadavek správně zařadit a vyřídit.
Jedno kontaktní místo
Jeden formulář pro každý typ požadavku.
Obecné a obchodní dotazy, provozní incidenty produktu a požadavky týkající se ochrany soukromí vyžadují odlišný kontext. Výběr tématu interně předá každou zprávu správnému týmu, aniž by zveřejnil e-mailové adresy nebo vyžadoval opakování celého příběhu.
Typy požadavků
Vyberte důvod a uveďte pouze potřebný kontext.
Každá zpráva je přijata prostřednictvím stejného zabezpečeného formuláře.
Podpora produktu
Problémy s přístupem, konfigurací, limity nebo chováním aplikace v existující instanci.
Ochrana soukromí a údaje
Práva subjektů údajů, dotazy týkající se soukromí a související požadavky.
Co uvést
Úplná zpráva omezuje zbytečnou výměnu zpráv.
Přizpůsobte informace důvodu, proč nás kontaktujete, a odstraňte vše, co není nezbytné.
Obchodní dotaz
Uveďte typ svého podnikání, zvažovanou aplikaci a proces, který chcete zlepšit.
Technický incident
Uveďte aplikaci, instanci, sekci, přibližný čas, prohlížeč a kroky k reprodukci problému.
Fakturace
Identifikujte účet a fakturu pomocí údajů, které neobsahují citlivé informace; nikdy neposílejte úplné údaje o platbě.
Ochrana soukromí
Vysvětlete, jaké právo uplatňujete nebo jaké informace požadujete, a použijte adresu, kterou můžeme přiřadit k účtu.
Jak váš požadavek vyřizujeme
Jasné zařazení a odpověď s potřebným kontextem.
Zpracování zprávy omezuje zbytečné předávání a umožňuje dohledat celou komunikaci.
Přijmeme vaši zprávu
Zvolené téma určí oblast odpovědnou za vyřízení požadavku.
Prověříme kontext
Zkontrolujeme informace a požádáme pouze o nezbytné doplňující údaje.
Navrhneme další krok
Odpovíme vysvětlením, konkrétním postupem nebo nezbytným interním předáním.
Průvodce Suite.coffee
Často kladené otázky
Mohu formulář použít, i když ještě nejsem zákazníkem?
Ano. Vyberte možnost Obecné informace nebo Prodej a zeptejte se na aplikace, tarify a jejich vhodnost pro vaše podnikání.
Kam nahlásím problém s přístupem?
Vyberte možnost Podpora a uveďte e-mail účtu, aplikaci a instanci, nikdy však neposílejte heslo.
Mohu zde uplatnit svá práva týkající se osobních údajů?
Ano. Vyberte možnost Ochrana soukromí a jasně popište svůj požadavek. K ověření identity vás můžeme požádat o přiměřené informace.
Mohu poslat návrh partnerství?
Ano. Vyberte možnost Partnerství a shrňte informace o organizaci, cíli a navrhovaném vztahu k ekosystému.
suite.coffee
Řekněte nám, jak vám můžeme pomoci.
Pro obecné informace, aplikace, tarify, podporu nebo ochranu soukromí použijte jednotný formulář.