Compte et accès
Inscription, connexion, récupération du mot de passe, informations personnelles et données de facturation du compte.
L’aide pour aller de l’avant
Trouvez la prochaine étape et reprenez rapidement votre activité.
Ce guide répond aux questions courantes sur les comptes, les instances, les offres et l’accès aux applications. Si le problème persiste, contactez l’assistance en fournissant suffisamment de contexte pour nous permettre d’en rechercher la cause.
Premiers pas
La plupart des configurations commencent dans Mes applications.
Après avoir créé votre compte, ajoutez une application, donnez-lui un nom, sélectionnez son pays et son offre, puis terminez sa mise en service. La page de l’instance regroupe l’accès direct, le niveau d’autorisation, l’offre actuelle et la consommation des limites. Dans chaque application, vous trouverez les données opérationnelles, les paramètres, les e-mails et les rapports selon les fonctionnalités disponibles.
Sujets courants
Une aide organisée autour de vos besoins.
Commencez par la rubrique correspondant à votre question avant d’ouvrir une demande d’assistance.
Applications et instances
Configuration guidée, paramétrage du pays, accès aux services, connexions et gestion des membres.
Offres et utilisation
Limites, éléments suspendus, changements de capacité, factures et informations de paiement.
Avant de nous contacter
Quelques vérifications rapides permettent souvent de résoudre l’incident.
Ces vérifications permettent de distinguer un problème d’accès, une limitation de l’offre ou une configuration inachevée.
Vérifiez l’instance
Assurez-vous d’avoir ouvert la bonne entreprise et la bonne application, notamment si vous gérez plusieurs instances.
Vérifiez votre rôle
Les propriétaires, membres, utilisateurs, clients et professionnels disposent de fonctionnalités différentes.
Consultez la consommation
La page de l’instance affiche les limites et l’utilisation actuelle ; lorsqu’une limite est atteinte, seule l’opération concernée est bloquée.
Actualisez votre session
Rechargez la page ou reconnectez-vous si une autorisation ou une offre vient d’être modifiée.
Ouvrir une demande
Fournissez les informations utiles sans divulguer de données sensibles.
Un message précis facilite l’identification de la cause et permet de vous proposer une solution concrète.
Identifiez le service
Indiquez le nom de l’application, l’instance et la rubrique dans laquelle le problème se produit.
Décrivez le résultat obtenu
Expliquez ce que vous avez essayé, ce à quoi vous vous attendiez et le message ou le comportement observé.
Ajoutez le contexte technique
Indiquez l’heure approximative, le navigateur et, si utile, une capture d’écran recadrée en masquant les informations privées.
Envoyez le formulaire
Ouvrez la rubrique Contact, sélectionnez Assistance et utilisez l’adresse e-mail associée à votre compte pour faciliter la vérification.
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Questions fréquemment posées
Je n’arrive pas à me connecter. Que dois-je essayer en premier ?
Vérifiez l’adresse e-mail et demandez la réinitialisation du mot de passe. Si vous vous connectez en tant que professionnel ou membre de l’équipe, vérifiez également que le profil est toujours actif dans l’instance.
Pourquoi le propriétaire voit-il une option que je ne vois pas ?
L’interface adapte les fonctionnalités au rôle et au niveau d’accès. Demandez au propriétaire de vérifier votre affectation et les autorisations de l’instance.
Que se passe-t-il lorsque j’atteins une limite ?
L’application conserve les données et bloque uniquement la création ou l’augmentation de capacité concernée. La page de l’instance affiche l’utilisation et l’option de changement d’offre.
Les informations suspendues peuvent-elles être rétablies après un changement d’offre ?
Oui. Les éléments suspendus après une réduction de capacité peuvent être réactivés sans perte d’informations lorsque la nouvelle offre les prend à nouveau en charge.
Où trouver mes factures Suite.coffee ?
L’espace du compte client contient les informations de facturation et la liste des factures associées aux services souscrits.
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Vous avez encore besoin d’aide ?
Indiquez-nous quelle application vous utilisez, où l’incident se produit et quel résultat vous attendiez. N’incluez ni mot de passe ni information sensible inutile.