共享收件箱
集中管理网页、手动创建及其他工单，并设置状态、优先级和负责人。
通过共享收件箱统一管理客户支持和工单
接收请求、整理对话、分配负责人，并控制响应和解决时长，同时保留每位客户的完整上下文。
无需银行卡即可开始使用。几步即可完成引导式设置。
真正实用的功能
使用 客户支持 所需的一切。
专注于自身领域、功能完整的应用，提供与生态系统其他部分一致的清晰体验。
团队和客服人员
在团队和专业人员之间分配请求，并按角色限制可见范围。
服务级别协议（SLA）和提醒
设置首次响应和解决目标，并在即将超时前收到提醒。
自动化
根据应用于每个请求的规则进行分配、设置优先级、添加标签或回复。
知识库
发布多语言文章，为常见问题提供一致的答复。
满意度与分析
衡量处理时长、工单量、合规性、解决率、客服人员工作负载和客户评分。
引导式设置
配置、工作、持续改进。
配置渠道和团队
设置国家/地区、时区、邮箱、客服人员、优先级和SLA策略。
接收并分配请求
客户创建客服工单，系统可手动或自动分配工单。
解决问题并总结经验
保留对话记录，记录解决方案，并分析处理时长和满意度。
适用于
- 服务型企业
- SaaS和数字化企业
- 内部支持团队
- 提供售后支持的小型零售商
准备连接
您可以决定此实例与其他应用共享哪些内容。每次连接都会保留权限和可追溯性。
- 客户
- 专业人员和客服人员
- 签约服务
- 相关运营事项
Suite 全系统一价格
选择企业所需的使用量。
套餐决定全局功能，例如添加用户。每款应用分别定义自身的服务容量。
FREE
立即开始，享受所有必备功能。
- 每月最多 25 个客服工单
- 总计最多 1 个客服邮箱
- 总计最多 1 个客服自动化规则
- 总计最多 5 个知识库文章
€1.99/月
适合轻量、简单的使用需求。
- 每月最多 250 个客服工单
- 总计最多 1 个客服邮箱
- 总计最多 5 个客服自动化规则
- 总计最多 50 个知识库文章
€4.99/月
满足日常工作需求。
- 每月最多 2.000 个客服工单
- 总计最多 3 个客服邮箱
- 总计最多 25 个客服自动化规则
- 总计最多 500 个知识库文章
€9.99/月
更大容量，助力团队协作。
- 最多可添加 5 名具有基于角色访问权限的额外用户
- 每月最多 10.000 个客服工单
- 总计最多 10 个客服邮箱
- 总计最多 100 个客服自动化规则
- 总计最多 5.000 个知识库文章
价格不含增值税或适用的当地间接税。最终金额根据客户的账单所在地计算。
针对性解答
关于 客户支持 的常见问题
客户需要账户吗？
不一定。客户可以通过安全链接创建和查看客服工单，同时仍可将请求关联到已注册客户。
可以设置响应时间吗？
可以。SLA策略用于设定目标并生成预警。
提供知识库吗？
提供。您可以发布多语言文章，并将其与客服运营关联。
ticket.coffee
立即开始使用 客户支持。
创建账户，完成初始设置，在需要更大容量前使用免费套餐。
探索其他可能性