Sdílená schránka
Centralizujte požadavky z webu, ručně vytvořené požadavky i další požadavky a pracujte s jejich stavem, prioritou a odpovědnou osobou.
Nové ticket.coffee
Zákaznická podpora a požadavky v jedné sdílené schránce
Přijímejte požadavky, organizujte konverzace, přiřazujte odpovědné osoby a sledujte dobu odpovědi i vyřešení, aniž byste ztratili kontext jednotlivých zákazníků.
K zahájení není potřeba platební karta. Nastavením vás provedeme v několika krocích.
Jeden konkrétní úkol, odvedený dobře.
Každý požadavek má odpovědnou osobu, prioritu a další krok.
Skutečné funkce
Vše, co potřebujete pro práci s aplikací Zákaznická podpora.
Komplexní aplikace zaměřená na konkrétní oblast se stejně přehledným prostředím jako zbytek ekosystému.
Týmy a pracovníci podpory
Rozdělujte požadavky mezi týmy a pracovníky podpory a omezujte viditelnost podle role.
SLA a upozornění
Nastavte cíle pro první odpověď a vyřešení a dostávejte upozornění dříve, než dojde k jejich nesplnění.
Automatizace
Přiřazujte, určujte prioritu, přidávejte štítky nebo odpovídejte podle pravidel použitých na jednotlivé požadavky.
Znalostní báze
Zveřejňujte vícejazyčné články a zajišťujte jednotné odpovědi na časté dotazy.
Spokojenost a analytika
Měřte čas, objem, dodržování pravidel, dobu řešení, vytížení pracovníků a hodnocení zákazníků.
Průvodce nastavením
Nastavte, pracujte a zlepšujte.
Nastavte kanály a týmy
Nastavte zemi, časové pásmo, schránky, pracovníky, priority a pravidla SLA.
Přijímejte a přiřazujte požadavky
Zákazníci vytvářejí požadavky a systém je rozděluje ručně nebo automaticky.
Vyřešte a získejte přehled
Uchovávejte komunikaci, dokumentujte řešení a analyzujte čas i spokojenost.
Vytvořeno pro
- Servisní společnosti
- SaaS a digitální firmy
- Interní týmy podpory
- Malí maloobchodníci s poprodejní podporou
Připraveno k propojení
Vy rozhodujete, co bude tato instance sdílet s ostatními aplikacemi. Každé propojení zachovává oprávnění i dohledatelnost.
- Zákazníci
- Odborníci a pracovníci podpory
- Smluvně zajišťované služby
- Související činnosti
Stejné ceny v celé službě Suite
Vyberte úroveň využití, kterou vaše firma potřebuje.
Tarif určuje globální funkce, například počet dalších uživatelů. Každá aplikace definuje svou vlastní kapacitu samostatně.
FREE
Začněte ještě dnes se vším potřebným.
- Až 25 požadavky podpory měsíčně
- Celkem až 1 schránky podpory
- Celkem až 1 pravidla automatizace podpory
- Celkem až 5 články znalostní databáze
1,99 €/měsíc
Ideální pro nenáročné a přímočaré použití.
- Až 250 požadavky podpory měsíčně
- Celkem až 1 schránky podpory
- Celkem až 5 pravidla automatizace podpory
- Celkem až 50 články znalostní databáze
4,99 €/měsíc
Připravený podpořit vaše každodenní činnosti.
- Až 2.000 požadavky podpory měsíčně
- Celkem až 3 schránky podpory
- Celkem až 25 pravidla automatizace podpory
- Celkem až 500 články znalostní databáze
9,99 €/měsíc
Více kapacity pro týmovou práci.
- Až 5 dalších uživatelů s přístupem podle rolí
- Až 10.000 požadavky podpory měsíčně
- Celkem až 10 schránky podpory
- Celkem až 100 pravidla automatizace podpory
- Celkem až 5.000 články znalostní databáze
Ceny jsou uvedeny bez DPH nebo příslušné místní nepřímé daně. Konečná částka se vypočítá podle fakturační adresy zákazníka.
Konkrétní odpovědi
Často kladené otázky o aplikaci Zákaznická podpora
Potřebují zákazníci účet?
Ne nutně. Požadavky mohou vytvářet a procházet prostřednictvím zabezpečených odkazů a zároveň je lze propojit s registrovanými zákazníky.
Mohu nastavit dobu odpovědi?
Ano. Pravidla SLA stanovují cíle a generují preventivní upozornění.
Je k dispozici znalostní báze?
Ano. Publikujte vícejazyčné články a propojte je s podporou.
ticket.coffee
Začněte s aplikací Zákaznická podpora ještě dnes.
Vytvořte si účet, dokončete úvodní nastavení a používejte bezplatný tarif, dokud nebudete potřebovat větší kapacitu.
Prozkoumejte další možnosti