Wspólna skrzynka odbiorcza
Centralizuj zgłoszenia internetowe, ręczne i inne, wraz z ich statusem, priorytetem i osobą odpowiedzialną.
Nowe ticket.coffee
Obsługa klienta i zgłoszenia w jednej wspólnej skrzynce odbiorczej
Przyjmuj zgłoszenia, porządkuj rozmowy, przypisuj osoby odpowiedzialne i kontroluj czas odpowiedzi oraz rozwiązania problemu, zachowując pełny kontekst każdego klienta.
Do rozpoczęcia nie jest potrzebna karta. Konfiguracja prowadzona krok po kroku.
Jedno konkretne zadanie wykonane dobrze.
Każde zgłoszenie ma osobę odpowiedzialną, priorytet i kolejny krok.
Ticket.coffee łączy skrzynki odbiorcze, zespoły, zgłoszenia, wiadomości, tagi, umowy SLA i bazę wiedzy. Klienci tworzą zgłoszenia i sprawdzają ich status za pomocą bezpiecznych linków, a zespół korzysta z notatek wewnętrznych i automatyzacji.
Praktyczne funkcje
Wszystko, czego potrzebujesz do pracy z Obsługa klienta.
Kompletna aplikacja skoncentrowana na swojej dziedzinie, zapewniająca równie przejrzystą obsługę jak pozostałe elementy ekosystemu.
Zespoły i konsultanci
Rozdzielaj zgłoszenia między zespoły i specjalistów oraz ograniczaj widoczność według roli.
Umowy SLA i alerty
Ustalaj cele dotyczące pierwszej odpowiedzi i rozwiązania problemu oraz otrzymuj ostrzeżenia, zanim terminy zostaną przekroczone.
Automatyzacja
Przypisuj zgłoszenia, ustalaj priorytety, dodawaj tagi lub odpowiadaj zgodnie z regułami stosowanymi do każdego zgłoszenia.
Baza wiedzy
Publikuj artykuły w wielu językach i zapewniaj spójne odpowiedzi na często zadawane pytania.
Satysfakcja klientów i analityka
Mierz czas, liczbę zgłoszeń, zgodność z procedurami, czas rozwiązywania, obciążenie agentów i oceny klientów.
Konfiguracja prowadzona krok po kroku
Skonfiguruj, pracuj i rozwijaj się.
Konfiguracja kanałów i zespołów
Ustaw kraj, strefę czasową, skrzynki pocztowe, agentów, priorytety i zasady SLA.
Odbieranie i przypisywanie zgłoszeń
Klienci tworzą zgłoszenia, a system przydziela je ręcznie lub automatycznie.
Rozwiązywanie problemów i wyciąganie wniosków
Zachowaj historię rozmów, dokumentuj rozwiązania oraz analizuj czas i satysfakcję klientów.
Stworzone z myślą o
- Firmy usługowe
- Firmy SaaS i przedsiębiorstwa cyfrowe
- Wewnętrzne zespoły wsparcia
- Mali sprzedawcy z obsługą posprzedażową
Gotowe do połączenia
To Ty decydujesz, jakie dane ta instancja udostępnia innym aplikacjom. Każde połączenie zachowuje uprawnienia i możliwość prześledzenia działań.
- Klienci
- Specjaliści i agenci
- Usługi zewnętrzne
- Powiązane operacje
Te same ceny w całym Suite
Wybierz poziom użytkowania potrzebny Twojej firmie.
Plan określa globalne funkcje, takie jak dodatkowi użytkownicy. Każda aplikacja osobno definiuje własny zakres usługi.
FREE
Zacznij już dziś od wszystkiego, co niezbędne.
- Do 25 support tickets miesięcznie
- Łącznie do 1 support mailboxes
- Łącznie do 1 support automation rules
- Łącznie do 5 knowledge articles
1,99 €/miesiąc
Idealny do prostego, nieskomplikowanego użytkowania.
- Do 250 support tickets miesięcznie
- Łącznie do 1 support mailboxes
- Łącznie do 5 support automation rules
- Łącznie do 50 knowledge articles
4,99 €/miesiąc
Gotowy, by wspierać codzienną działalność.
- Do 2.000 support tickets miesięcznie
- Łącznie do 3 support mailboxes
- Łącznie do 25 support automation rules
- Łącznie do 500 knowledge articles
9,99 €/miesiąc
Większe możliwości pracy zespołowej.
- Up to 5 additional users with role-based access
- Do 10.000 support tickets miesięcznie
- Łącznie do 10 support mailboxes
- Łącznie do 100 support automation rules
- Łącznie do 5.000 knowledge articles
Ceny nie obejmują VAT ani odpowiedniego lokalnego podatku pośredniego. Ostateczna kwota jest obliczana na podstawie lokalizacji rozliczeniowej klienta.
Konkretne odpowiedzi
Często zadawane pytania dotyczące Obsługa klienta
Czy klienci muszą mieć konto?
Niekoniecznie. Mogą tworzyć i przeglądać zgłoszenia za pomocą bezpiecznych linków, a zgłoszenia nadal można powiązać z zarejestrowanymi klientami.
Czy można definiować czasy odpowiedzi?
Tak. Zasady SLA określają docelowe czasy i generują alerty zapobiegawcze.
Czy dostępna jest baza wiedzy?
Tak. Można publikować artykuły w wielu językach i łączyć je z obsługą zgłoszeń.
ticket.coffee
Zacznij korzystać z Obsługa klienta już dziś.
Utwórz konto, przeprowadź wstępną konfigurację i korzystaj z bezpłatnego planu, dopóki nie potrzebujesz większych możliwości.
Poznaj inne możliwości