Wspólna skrzynka odbiorcza
Centralizuj zgłoszenia internetowe, ręczne i inne, wraz z ich statusem, priorytetem i osobą odpowiedzialną.
Nowe ticket.coffee
Obsługa klienta i zgłoszenia w jednej wspólnej skrzynce odbiorczej
Odbieraj zgłoszenia, porządkuj rozmowy, przypisuj osoby odpowiedzialne i kontroluj czas odpowiedzi oraz rozwiązania problemu, zachowując pełny kontekst każdego klienta.
Do rozpoczęcia nie jest potrzebna karta. Konfiguracja prowadzona krok po kroku.
Jedno konkretne zadanie wykonane dobrze.
Każde zgłoszenie ma osobę odpowiedzialną, priorytet i kolejny krok.
Ticket.coffee łączy skrzynki odbiorcze, zespoły, zgłoszenia, wiadomości, tagi, umowy SLA i bazę wiedzy. Klienci tworzą zgłoszenia i sprawdzają ich status za pomocą bezpiecznych linków, a zespół pracuje z notatkami wewnętrznymi i automatyzacją.
Praktyczne funkcje
Wszystko, czego potrzebujesz do pracy z Obsługa klienta.
Kompletna aplikacja skoncentrowana na swojej dziedzinie, zapewniająca równie przejrzystą obsługę jak pozostałe elementy ekosystemu.
Zespoły i agenci
Rozdzielaj zgłoszenia między zespoły i specjalistów oraz ograniczaj widoczność według roli.
Umowy SLA i alerty
Ustalaj cele dotyczące pierwszej odpowiedzi i rozwiązania problemu oraz otrzymuj ostrzeżenia, zanim terminy zostaną przekroczone.
Automatyzacja
Przypisuj, ustalaj priorytety, dodawaj tagi lub odpowiadaj zgodnie z regułami stosowanymi do każdego zgłoszenia.
Baza wiedzy
Publikuj artykuły w wielu językach i zapewniaj spójne odpowiedzi na często zadawane pytania.
Satysfakcja i analityka
Mierz czas, liczbę zgłoszeń, zgodność z procedurami, czas rozwiązania, obciążenie agentów i oceny klientów.
Konfiguracja prowadzona krok po kroku
Skonfiguruj, pracuj i rozwijaj się.
Skonfiguruj kanały i zespoły
Ustaw kraj, strefę czasową, skrzynki pocztowe, agentów, priorytety i zasady SLA.
Odbieraj i przypisuj zgłoszenia
Klienci tworzą zgłoszenia, a system rozdziela je ręcznie lub automatycznie.
Rozwiązuj problemy i wyciągaj wnioski
Zachowaj historię rozmów, dokumentuj rozwiązania oraz analizuj czas i satysfakcję.
Stworzone z myślą o
- Firmy usługowe
- Firmy SaaS i cyfrowe
- Wewnętrzne zespoły wsparcia
- Mali sprzedawcy z obsługą posprzedażową
Gotowe do połączenia
To Ty decydujesz, jakie dane ta instancja udostępnia innym aplikacjom. Każde połączenie zachowuje uprawnienia i możliwość prześledzenia działań.
- Klienci
- Specjaliści i agenci
- Usługi zewnętrzne
- Powiązane działania
Te same ceny w całym Suite
Wybierz poziom użytkowania potrzebny Twojej firmie.
Plan określa globalne funkcje, takie jak dodatkowi użytkownicy. Każda aplikacja osobno definiuje własny zakres usługi.
FREE
Zacznij już dziś od wszystkiego, co niezbędne.
- Do 25 zgłoszenia serwisowe miesięcznie
- Łącznie do 1 skrzynki pocztowe obsługi klienta
- Łącznie do 1 reguły automatyzacji obsługi klienta
- Łącznie do 5 artykuły bazy wiedzy
1,99 €/miesiąc
Idealny do prostego, nieskomplikowanego użytkowania.
- Do 250 zgłoszenia serwisowe miesięcznie
- Łącznie do 1 skrzynki pocztowe obsługi klienta
- Łącznie do 5 reguły automatyzacji obsługi klienta
- Łącznie do 50 artykuły bazy wiedzy
4,99 €/miesiąc
Gotowy, by wspierać codzienną działalność.
- Do 2.000 zgłoszenia serwisowe miesięcznie
- Łącznie do 3 skrzynki pocztowe obsługi klienta
- Łącznie do 25 reguły automatyzacji obsługi klienta
- Łącznie do 500 artykuły bazy wiedzy
9,99 €/miesiąc
Większe możliwości pracy zespołowej.
- Do 5 dodatkowych użytkowników z dostępem opartym na rolach
- Do 10.000 zgłoszenia serwisowe miesięcznie
- Łącznie do 10 skrzynki pocztowe obsługi klienta
- Łącznie do 100 reguły automatyzacji obsługi klienta
- Łącznie do 5.000 artykuły bazy wiedzy
Ceny nie obejmują VAT ani odpowiedniego lokalnego podatku pośredniego. Ostateczna kwota jest obliczana na podstawie lokalizacji rozliczeniowej klienta.
Konkretne odpowiedzi
Często zadawane pytania dotyczące Obsługa klienta
Czy klienci muszą mieć konto?
Niekoniecznie. Mogą tworzyć i przeglądać zgłoszenia za pomocą bezpiecznych linków, a zgłoszenia nadal można powiązać z zarejestrowanymi klientami.
Czy można definiować czasy odpowiedzi?
Tak. Zasady SLA określają docelowe czasy i generują alerty prewencyjne.
Czy dostępna jest baza wiedzy?
Tak. Można publikować artykuły w wielu językach i łączyć je z obsługą zgłoszeń.
ticket.coffee
Zacznij korzystać z Obsługa klienta już dziś.
Utwórz konto, przeprowadź wstępną konfigurację i korzystaj z bezpłatnego planu, dopóki nie potrzebujesz większych możliwości.
Poznaj inne możliwości