Căsuță de e-mail partajată
Centralizați tichetele de pe site, introduse manual sau provenite din alte surse, împreună cu statusul, prioritatea și responsabilul acestora.
Nou ticket.coffee
Asistență pentru clienți și tichete într-o singură căsuță de e-mail partajată
Primiți solicitări, organizați conversațiile, alocați responsabili și controlați timpul de răspuns și de soluționare fără să pierdeți contextul fiecărui client.
Nu este necesar un card pentru a începe. Configurare ghidată în câțiva pași.
O singură activitate bine definită, realizată impecabil.
Fiecare solicitare are un responsabil, o prioritate și un pas următor.
Ticket.coffee reunește căsuțele de e-mail, echipele, tichetele, mesajele, etichetele, SLA-urile și baza de cunoștințe. Clienții creează și verifică solicitări prin linkuri securizate, iar echipa lucrează cu note interne și automatizări.
Funcționalități reale
Tot ce aveți nevoie pentru a lucra cu Asistență pentru clienți.
O aplicație completă și bine definită în domeniul său, cu aceeași experiență clară ca restul ecosistemului.
Echipe și agenți
Distribuiți solicitările între echipe și profesioniști și limitați vizibilitatea în funcție de rol.
SLA-uri și alerte
Stabiliți obiective pentru primul răspuns și soluționare și primiți avertizări înainte ca acestea să fie depășite.
Automatizare
Alocați, stabiliți priorități, adăugați etichete sau răspundeți conform regulilor aplicate fiecărei solicitări.
Bază de cunoștințe
Publicați articole în mai multe limbi și oferiți răspunsuri consecvente la întrebările frecvente.
Satisfacție și analize
Măsurați durata, volumul, conformitatea, soluționarea, gradul de încărcare al agenților și evaluările clienților.
Configurare ghidată
Configurați, lucrați și perfecționați.
Configurați canalele și echipele
Setați țara, fusul orar, căsuțele poștale, agenții, prioritățile și politicile SLA.
Primiți și repartizați solicitările
Clienții creează tichete, iar sistemul le repartizează manual sau automat.
Soluționați și îmbunătățiți
Păstrați conversația, documentați soluțiile și analizați durata și nivelul de satisfacție.
Concepută pentru
- Companii de servicii
- Companii SaaS și afaceri digitale
- Echipe interne de asistență
- Mici comercianți cu asistență postvânzare
Pregătită pentru conectare
Dumneavoastră decideți ce partajează această instanță cu alte aplicații. Fiecare conexiune păstrează permisiunile și trasabilitatea.
- Clienți
- Profesioniști și agenți
- Servicii contractate
- Operațiuni asociate
Aceleași prețuri pentru toate aplicațiile Suite
Alegeți nivelul de utilizare de care are nevoie afacerea dumneavoastră.
Abonamentul stabilește funcționalități la nivel global, precum utilizatorii suplimentari. Fiecare aplicație își definește separat capacitatea de utilizare a serviciului.
FREE
Începeți astăzi cu toate funcțiile esențiale.
- Până la 25 tichete de asistență pe lună
- Până la 1 căsuțe poștale de asistență în total
- Până la 1 reguli de automatizare a asistenței în total
- Până la 5 articole din baza de cunoștințe în total
1,99 EUR/lună
Perfect pentru o utilizare simplă și directă.
- Până la 250 tichete de asistență pe lună
- Până la 1 căsuțe poștale de asistență în total
- Până la 5 reguli de automatizare a asistenței în total
- Până la 50 articole din baza de cunoștințe în total
4,99 EUR/lună
Pregătit să vă susțină activitatea de zi cu zi.
- Până la 2.000 tichete de asistență pe lună
- Până la 3 căsuțe poștale de asistență în total
- Până la 25 reguli de automatizare a asistenței în total
- Până la 500 articole din baza de cunoștințe în total
9,99 EUR/lună
Mai multă capacitate pentru lucrul în echipă.
- Până la 5 utilizatori suplimentari cu acces pe bază de rol
- Până la 10.000 tichete de asistență pe lună
- Până la 10 căsuțe poștale de asistență în total
- Până la 100 reguli de automatizare a asistenței în total
- Până la 5.000 articole din baza de cunoștințe în total
Prețurile nu includ TVA sau taxa indirectă locală aplicabilă. Suma finală este calculată pe baza locației de facturare a clientului.
Răspunsuri specifice
Întrebări frecvente despre Asistență pentru clienți
Au nevoie clienții de un cont?
Nu neapărat. Aceștia pot crea și consulta tichete prin linkuri securizate, iar solicitările pot fi asociate în continuare clienților înregistrați.
Pot defini timpii de răspuns?
Da. Politicile SLA definesc obiectivele și generează alerte preventive.
Există o bază de cunoștințe?
Da. Publicați articole în mai multe limbi și conectați-le la operațiunile de asistență.
ticket.coffee
Începeți astăzi cu Asistență pentru clienți.
Creați-vă contul, finalizați configurarea inițială și utilizați abonamentul gratuit până când aveți nevoie de mai multă capacitate.
Explorați și alte posibilități