Gemeinsamer Posteingang
Zentralisieren Sie Web-, manuelle und sonstige Support-Tickets mit Status, Priorität und Verantwortlichem.
Neu ticket.coffee
Kundensupport und Tickets in einem gemeinsamen Posteingang
Nehmen Sie Anfragen entgegen, organisieren Sie Gespräche, weisen Sie Verantwortliche zu und steuern Sie Antwort- und Lösungszeiten, ohne den Kontext jedes Kunden zu verlieren.
Für den Start ist keine Zahlungskarte erforderlich. Die Einrichtung wird in wenigen Schritten angeleitet.
Eine klar definierte Aufgabe – einfach gut erledigt.
Jede Anfrage hat einen Verantwortlichen, eine Priorität und einen nächsten Schritt.
Ticket.coffee vereint Postfächer, Teams, Tickets, Nachrichten, Tags, SLAs und eine Wissensdatenbank. Kunden erstellen und prüfen Anfragen über sichere Links, während das Team mit internen Notizen und Automatisierungen arbeitet.
Echte Funktionen
Alles, was Sie für die Arbeit mit Kundensupport benötigen.
Eine fokussierte, vollständige Anwendung für ihren jeweiligen Bereich – mit derselben klaren Benutzererfahrung wie im übrigen Ökosystem.
Teams und Bearbeiter
Verteilen Sie Anfragen auf Teams und Fachkräfte und schränken Sie die Sichtbarkeit rollenbasiert ein.
SLAs und Warnungen
Legen Sie Ziele für Erstreaktion und Lösung fest und erhalten Sie Warnungen, bevor diese verfehlt werden.
Automatisierung
Weisen Sie Anfragen anhand von Regeln zu, priorisieren Sie sie, versehen Sie sie mit Tags oder beantworten Sie sie entsprechend den Regeln.
Wissensdatenbank
Veröffentlichen Sie mehrsprachige Artikel und unterstützen Sie einheitliche Antworten auf häufige Fragen.
Zufriedenheit und Analysen
Bearbeitungszeit, Volumen, Compliance, Lösungsquote, Auslastung der Bearbeiter und Kundenbewertungen messen.
Geführte Einrichtung
Konfigurieren, arbeiten und verbessern.
Kanäle und Teams konfigurieren
Land, Zeitzone, Postfächer, Bearbeiter, Prioritäten und SLA-Richtlinien festlegen.
Anfragen empfangen und zuweisen
Kunden erstellen Support-Tickets, die das System manuell oder automatisch verteilt.
Lösen und daraus lernen
Die Kommunikation aufrechterhalten, Lösungen dokumentieren sowie Zeitaufwand und Zufriedenheit analysieren.
Entwickelt für
- Dienstleistungsunternehmen
- SaaS- und Digitalunternehmen
- Interne Support-Teams
- Kleine Händler mit Kundendienst nach dem Kauf
Bereit zur Verbindung
Sie entscheiden, was diese Instanz mit anderen Anwendungen teilt. Jede Verbindung wahrt Berechtigungen und Nachvollziehbarkeit.
- Kunden
- Fachkräfte und Bearbeiter
- Beauftragte Dienstleistungen
- Zugehörige Abläufe
Einheitliche Preise in der Suite
Wählen Sie den Nutzungsumfang, den Ihr Unternehmen benötigt.
Der Tarif legt globale Funktionen wie zusätzliche Benutzer fest. Jede Anwendung definiert ihren eigenen Leistungsumfang separat.
FREE
Starten Sie noch heute mit allem, was Sie brauchen.
- Bis zu 25 support-tickets pro Monat
- Insgesamt bis zu 1 support-postfächer
- Insgesamt bis zu 1 support-automatisierungsregeln
- Insgesamt bis zu 5 wissensartikel
1,99 €/Monat
Ideal für eine unkomplizierte Nutzung in kleinem Umfang.
- Bis zu 250 support-tickets pro Monat
- Insgesamt bis zu 1 support-postfächer
- Insgesamt bis zu 5 support-automatisierungsregeln
- Insgesamt bis zu 50 wissensartikel
4,99 €/Monat
Unterstützt Sie zuverlässig bei Ihren täglichen Aufgaben.
- Bis zu 2.000 support-tickets pro Monat
- Insgesamt bis zu 3 support-postfächer
- Insgesamt bis zu 25 support-automatisierungsregeln
- Insgesamt bis zu 500 wissensartikel
9,99 €/Monat
Mehr Kapazität für die Zusammenarbeit im Team.
- Bis zu 5 zusätzlichen Benutzern mit rollenbasiertem Zugriff
- Bis zu 10.000 support-tickets pro Monat
- Insgesamt bis zu 10 support-postfächer
- Insgesamt bis zu 100 support-automatisierungsregeln
- Insgesamt bis zu 5.000 wissensartikel
Die Preise verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer oder der jeweils geltenden lokalen indirekten Steuer. Der endgültige Betrag wird anhand des Abrechnungsorts des Kunden berechnet.
Konkrete Antworten
Häufig gestellte Fragen zu Kundensupport
Benötigen Kunden ein Konto?
Nicht unbedingt. Sie können Support-Tickets über sichere Links erstellen und einsehen, während die Anfragen weiterhin registrierten Kunden zugeordnet werden können.
Kann ich Antwortzeiten festlegen?
Ja. SLA-Richtlinien definieren Zielvorgaben und lösen vorbeugende Warnungen aus.
Gibt es eine Wissensdatenbank?
Ja. Veröffentlichen Sie mehrsprachige Artikel und verknüpfen Sie sie mit den Support-Abläufen.
ticket.coffee
Starten Sie heute mit Kundensupport.
Erstellen Sie Ihr Konto, schließen Sie die Ersteinrichtung ab und nutzen Sie den kostenlosen Tarif, bis Sie mehr Kapazität benötigen.
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