Caixa de entrada compartilhada
Centralize chamados da web, manuais e de outras origens, com status, prioridade e responsável.
Novo ticket.coffee
Suporte ao cliente e chamados em uma caixa de entrada compartilhada
Receba solicitações, organize conversas, atribua responsáveis e controle o tempo de resposta e de resolução sem perder o contexto de cada cliente.
Não é necessário cartão para começar. Configure tudo com orientação em poucas etapas.
Uma tarefa específica, bem executada.
Cada solicitação tem um responsável, uma prioridade e um próximo passo.
Ticket.coffee reúne caixas de entrada, equipes, chamados, mensagens, tags, SLAs e uma base de conhecimento. Os clientes criam e consultam solicitações por meio de links seguros, enquanto a equipe trabalha com notas internas e automação.
Funcionalidade real
Tudo de que você precisa para trabalhar com Suporte ao cliente.
Um aplicativo completo e focado na sua área, com a mesma experiência clara do restante do ecossistema.
Equipes e agentes
Distribua solicitações entre equipes e profissionais e limite a visibilidade por função.
SLAs e alertas
Defina metas para a primeira resposta e a resolução e receba alertas antes que sejam ultrapassadas.
Automação
Atribua, priorize, adicione tags ou responda de acordo com regras aplicadas a cada solicitação.
Base de conhecimento
Publique artigos multilíngues e ofereça respostas consistentes a perguntas frequentes.
Satisfação e análises
Meça o tempo, o volume, a conformidade, a resolução, a carga dos agentes e as avaliações dos clientes.
Configuração guiada
Configure, trabalhe e evolua.
Configure canais e equipes
Defina o país, o fuso horário, as caixas de e-mail, os agentes, as prioridades e as políticas de SLA.
Receba e atribua solicitações
Os clientes criam chamados, e o sistema os distribui manual ou automaticamente.
Resolva e aprenda
Mantenha a conversa, documente as soluções e analise o tempo e a satisfação.
Desenvolvido para
- Empresas de serviços
- Empresas SaaS e digitais
- Equipes de suporte interno
- Pequenos varejistas com suporte pós-venda
Pronto para se conectar
Você decide o que esta instância compartilha com outros aplicativos. Cada conexão preserva as permissões e a rastreabilidade.
- Clientes
- Profissionais e agentes
- Serviços contratados
- Operações relacionadas
Os mesmos preços em toda a Suite
Escolha o nível de uso de que sua empresa precisa.
O plano determina recursos gerais, como usuários adicionais. Cada aplicativo define separadamente sua própria capacidade de serviço.
FREE
Comece hoje com tudo o que você precisa.
- Até 25 chamados de suporte por mês
- Até 1 caixas de e-mail do suporte no total
- Até 1 regras de automação do suporte no total
- Até 5 artigos da base de conhecimento no total
€ 1,99/mês
Perfeito para um uso simples e direto.
- Até 250 chamados de suporte por mês
- Até 1 caixas de e-mail do suporte no total
- Até 5 regras de automação do suporte no total
- Até 50 artigos da base de conhecimento no total
€ 4,99/mês
Pronto para acompanhar suas atividades do dia a dia.
- Até 2.000 chamados de suporte por mês
- Até 3 caixas de e-mail do suporte no total
- Até 25 regras de automação do suporte no total
- Até 500 artigos da base de conhecimento no total
€ 9,99/mês
Mais capacidade para trabalhar em equipe.
- Até 5 usuários adicionais com acesso por função
- Até 10.000 chamados de suporte por mês
- Até 10 caixas de e-mail do suporte no total
- Até 100 regras de automação do suporte no total
- Até 5.000 artigos da base de conhecimento no total
Os preços não incluem IVA nem o imposto indireto local aplicável. O valor final é calculado com base no local de faturamento do cliente.
Respostas específicas
Perguntas frequentes sobre Suporte ao cliente
Os clientes precisam de uma conta?
Não necessariamente. Eles podem criar e consultar chamados por meio de links seguros, e as solicitações ainda podem ser vinculadas a clientes cadastrados.
Posso definir prazos de resposta?
Sim. As políticas de SLA definem metas e geram alertas preventivos.
Existe uma base de conhecimento?
Sim. Publique artigos multilíngues e conecte-os às operações de suporte.
ticket.coffee
Comece hoje com Suporte ao cliente.
Crie sua conta, conclua a configuração inicial e use o plano gratuito até precisar de mais capacidade.
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