صندوق وارد مشترك
اجمع التذاكر الواردة من الويب والتذاكر اليدوية وغيرها، مع تحديد الحالة والأولوية والمسؤول.
جديد ticket.coffee
دعم العملاء والتذاكر من صندوق وارد مشترك واحد
استقبل الطلبات ونظّم المحادثات وعيّن المسؤولين وتحكّم في أوقات الاستجابة والحل دون فقدان سياق كل عميل.
لا تحتاج إلى بطاقة للبدء. إعداد موجّه في خطوات قليلة.
مهمة واحدة مركّزة، تُنجز بإتقان.
لكل طلب مسؤول وأولوية وخطوة تالية.
وظائف عملية
كل ما تحتاج إليه للعمل مع دعم العملاء.
تطبيق متكامل ومتخصص في مجاله، مع تجربة واضحة مماثلة لتجربة بقية المنظومة.
الفرق والموظفون
وزّع الطلبات على الفرق والمختصين، وقيّد مستوى الاطلاع حسب الدور.
اتفاقيات مستوى الخدمة والتنبيهات
حدّد مستهدفات الاستجابة الأولى والحل، وتلقَّ تنبيهات قبل تجاوزها.
الأتمتة
وزّع الطلبات أو حدّد أولوياتها أو أضف وسومًا إليها أو أرسل ردودًا وفق قواعد مطبّقة على كل طلب.
قاعدة المعرفة
انشر مقالات متعددة اللغات وادعم تقديم إجابات متسقة عن الأسئلة الشائعة.
الرضا والتحليلات
قِس الوقت والحجم والامتثال والحل وعبء الوكلاء وتقييمات العملاء.
إعداد موجّه
اضبط الإعدادات، واعمل، وطوّر.
إعداد القنوات والفرق
حدّد الدولة والمنطقة الزمنية وصناديق البريد والوكلاء والأولويات وسياسات اتفاقيات مستوى الخدمة.
استلام الطلبات وتعيينها
ينشئ العملاء تذاكر دعم، ويوزّعها النظام يدويًا أو تلقائيًا.
الحل والتعلّم
احتفظ بالمحادثة، ووثّق الحلول، وحلّل الوقت ورضا العملاء.
مصمم من أجل
- شركات الخدمات
- شركات البرمجيات كخدمة والأعمال الرقمية
- فرق الدعم الداخلي
- تجار التجزئة الصغار الذين يقدمون دعم ما بعد البيع
جاهز للربط
أنت تحدد ما تشاركه هذه النسخة مع التطبيقات الأخرى. ويحافظ كل اتصال على الصلاحيات وإمكانية التتبع.
- العملاء
- المختصون والوكلاء
- الخدمات المتعاقد عليها
- العمليات ذات الصلة
الأسعار نفسها في جميع تطبيقات Suite
اختر مستوى الاستخدام الذي يحتاج إليه نشاطك التجاري.
تحدد الباقة الميزات العامة، مثل إضافة مستخدمين. ويحدد كل تطبيق سعة خدمته بشكل مستقل.
FREE
ابدأ اليوم بكل الأساسيات.
- ما يصل إلى 25 من تذاكر الدعم شهريًا
- ما يصل إلى 1 من صناديق بريد الدعم إجمالًا
- ما يصل إلى 1 من قواعد أتمتة الدعم إجمالًا
- ما يصل إلى 5 من مقالات قاعدة المعرفة إجمالًا
١٫٩٩ €/شهر
مثالية للاستخدام الخفيف والبسيط.
- ما يصل إلى 250 من تذاكر الدعم شهريًا
- ما يصل إلى 1 من صناديق بريد الدعم إجمالًا
- ما يصل إلى 5 من قواعد أتمتة الدعم إجمالًا
- ما يصل إلى 50 من مقالات قاعدة المعرفة إجمالًا
٤٫٩٩ €/شهر
جاهزة لدعم أنشطتك اليومية.
- ما يصل إلى 2.000 من تذاكر الدعم شهريًا
- ما يصل إلى 3 من صناديق بريد الدعم إجمالًا
- ما يصل إلى 25 من قواعد أتمتة الدعم إجمالًا
- ما يصل إلى 500 من مقالات قاعدة المعرفة إجمالًا
٩٫٩٩ €/شهر
سعة أكبر للعمل ضمن فريق.
- ما يصل إلى 5 مستخدمين إضافيين بصلاحيات وصول حسب الدور
- ما يصل إلى 10.000 من تذاكر الدعم شهريًا
- ما يصل إلى 10 من صناديق بريد الدعم إجمالًا
- ما يصل إلى 100 من قواعد أتمتة الدعم إجمالًا
- ما يصل إلى 5.000 من مقالات قاعدة المعرفة إجمالًا
الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة الاستهلاك غير المباشرة المحلية المطبقة. ويُحتسب المبلغ النهائي وفقًا لموقع فوترة العميل.
إجابات محددة
الأسئلة الشائعة حول دعم العملاء
هل يحتاج العملاء إلى حساب؟
ليس بالضرورة. يمكنهم إنشاء تذاكر الدعم ومراجعتها عبر روابط آمنة، مع إمكانية ربط الطلبات بالعملاء المسجلين.
هل يمكنني تحديد أوقات الاستجابة؟
نعم. تحدد سياسات اتفاقيات مستوى الخدمة الأهداف وتنشئ تنبيهات استباقية.
هل تتوفر قاعدة معرفية؟
نعم. انشر مقالات متعددة اللغات واربطها بعمليات الدعم.
ticket.coffee
ابدأ اليوم باستخدام دعم العملاء.
أنشئ حسابك، وأكمل الإعداد الأولي، واستخدم الباقة المجانية حتى تحتاج إلى سعة أكبر.
استكشف إمكانات أخرى