Gedeelde inbox
Centraliseer webtickets, handmatig aangemaakte tickets en andere tickets met status, prioriteit en verantwoordelijke.
Nieuw ticket.coffee
Klantenservice en supporttickets vanuit één gedeelde inbox
Ontvang aanvragen, organiseer gesprekken, wijs verantwoordelijken toe en houd de reactie- en oplostijd onder controle zonder de context van elke klant kwijt te raken.
Je hebt geen betaalkaart nodig om te starten. Begeleide installatie in een paar stappen.
Eén gerichte taak, goed uitgevoerd.
Elke aanvraag heeft een verantwoordelijke, prioriteit en volgende stap.
Ticket.coffee brengt mailboxen, teams, supporttickets, berichten, tags, SLA's en kennis samen. Klanten maken aanvragen aan en bekijken deze via beveiligde links, terwijl het team werkt met interne notities en automatisering.
Volwaardige functionaliteit
Alles wat je nodig hebt om met Klantenservice te werken.
Een complete, doelgerichte applicatie voor jouw vakgebied, met dezelfde heldere ervaring als de rest van het ecosysteem.
Teams en medewerkers
Verdeel aanvragen over teams en professionals en beperk de zichtbaarheid per rol.
SLA's en waarschuwingen
Stel doelen in voor de eerste reactie en oplossing en ontvang waarschuwingen voordat deze niet worden gehaald.
Automatisering
Wijs aanvragen toe, geef ze prioriteit, voeg tags toe of reageer op basis van regels die op elke aanvraag worden toegepast.
Kennisbank
Publiceer meertalige artikelen en zorg voor consistente antwoorden op veelgestelde vragen.
Tevredenheid en analyses
Meet doorlooptijd, aantal meldingen, naleving, oplossingstijd, werkbelasting van medewerkers en klantbeoordelingen.
Begeleide installatie
Instellen, werken en verbeteren.
Kanalen en teams configureren
Stel het land, de tijdzone, mailboxen, medewerkers, prioriteiten en SLA-beleid in.
Verzoeken ontvangen en toewijzen
Klanten maken supporttickets aan en het systeem wijst deze handmatig of automatisch toe.
Oplossen en ervan leren
Bewaar het gesprek, leg oplossingen vast en analyseer doorlooptijd en tevredenheid.
Ontwikkeld voor
- Servicebedrijven
- SaaS- en digitale bedrijven
- Interne supportteams
- Kleine retailers met aftersalesondersteuning
Klaar om te koppelen
Jij bepaalt wat deze instantie deelt met andere applicaties. Elke koppeling laat rechten en traceerbaarheid intact.
- Klanten
- Professionals en medewerkers
- Diensten op contractbasis
- Gerelateerde werkzaamheden
Dezelfde prijzen voor alle Suite-apps
Kies het gebruik dat je bedrijf nodig heeft.
Het abonnement bepaalt algemene functies, zoals extra gebruikers. Elke applicatie bepaalt afzonderlijk hoeveel servicecapaciteit beschikbaar is.
FREE
Begin vandaag met alle essentiële functies.
- Maximaal 25 supporttickets per maand
- Maximaal 1 supportpostvakken in totaal
- Maximaal 1 automatiseringsregels voor support in totaal
- Maximaal 5 kennisartikelen in totaal
€ 1,99/maand
Perfect voor eenvoudig, beperkt gebruik.
- Maximaal 250 supporttickets per maand
- Maximaal 1 supportpostvakken in totaal
- Maximaal 5 automatiseringsregels voor support in totaal
- Maximaal 50 kennisartikelen in totaal
€ 4,99/maand
Klaar om je dagelijkse werkzaamheden te ondersteunen.
- Maximaal 2.000 supporttickets per maand
- Maximaal 3 supportpostvakken in totaal
- Maximaal 25 automatiseringsregels voor support in totaal
- Maximaal 500 kennisartikelen in totaal
€ 9,99/maand
Meer capaciteit om samen te werken als team.
- Maximaal 5 extra gebruikers met toegang op basis van rollen
- Maximaal 10.000 supporttickets per maand
- Maximaal 10 supportpostvakken in totaal
- Maximaal 100 automatiseringsregels voor support in totaal
- Maximaal 5.000 kennisartikelen in totaal
Prijzen zijn exclusief btw of de toepasselijke lokale indirecte belasting. Het uiteindelijke bedrag wordt berekend op basis van de facturatielocatie van de klant.
Gerichte antwoorden
Veelgestelde vragen over Klantenservice
Hebben klanten een account nodig?
Niet per se. Ze kunnen via beveiligde links supporttickets aanmaken en bekijken, terwijl verzoeken nog steeds aan geregistreerde klanten kunnen worden gekoppeld.
Kan ik responstijden instellen?
Ja. SLA-beleid bepaalt de doelstellingen en genereert preventieve meldingen.
Is er een kennisbank?
Ja. Publiceer artikelen in meerdere talen en koppel ze aan supportprocessen.
ticket.coffee
Ga vandaag aan de slag met Klantenservice.
Maak je account aan, rond de eerste configuratie af en gebruik het gratis abonnement totdat je meer capaciteit nodig hebt.
Ontdek andere mogelijkheden