Caixa de entrada partilhada
Centralize pedidos da Web, manuais e de outras origens, com estado, prioridade e responsável.
Novo ticket.coffee
Suporte ao cliente e pedidos de suporte numa caixa de entrada partilhada
Receba pedidos, organize conversas, atribua responsáveis e controle o tempo de resposta e de resolução sem perder o contexto de cada cliente.
Não é necessário cartão para começar. Configuração orientada em poucos passos.
Uma tarefa específica, bem executada.
Cada pedido tem um responsável, uma prioridade e um próximo passo.
O Ticket.coffee reúne caixas de correio, equipas, pedidos de suporte, mensagens, etiquetas, SLAs e conhecimento. Os clientes criam e consultam pedidos através de ligações seguras, enquanto a equipa trabalha com notas internas e automatização.
Funcionalidade real
Tudo o que precisa para trabalhar com Suporte ao cliente.
Uma aplicação completa e focada na sua área, com a mesma experiência clara do resto do ecossistema.
Equipas e agentes
Distribua pedidos por equipas e profissionais e limite a visibilidade por função.
SLAs e alertas
Defina objetivos para a primeira resposta e para a resolução e receba avisos antes de serem ultrapassados.
Automatização
Atribua, defina prioridades, aplique etiquetas ou responda de acordo com regras aplicadas a cada pedido.
Base de conhecimento
Publique artigos multilingues e promova respostas consistentes a perguntas frequentes.
Satisfação e análise
Meça o tempo, o volume, a conformidade, a resolução, a carga dos agentes e as avaliações dos clientes.
Configuração orientada
Configure, trabalhe e melhore.
Configure canais e equipas
Defina o país, o fuso horário, as caixas de correio, os agentes, as prioridades e as políticas de SLA.
Receba e atribua pedidos
Os clientes criam pedidos de suporte e o sistema distribui-os manual ou automaticamente.
Resolva e aprenda
Mantenha a conversa, documente as soluções e analise o tempo e a satisfação.
Concebida para
- Empresas de serviços
- Empresas SaaS e digitais
- Equipas de suporte interno
- Pequenos retalhistas com suporte pós-venda
Pronta a ligar
Decida o que esta instância partilha com outras aplicações. Cada ligação preserva as permissões e a rastreabilidade.
- Clientes
- Profissionais e agentes
- Serviços contratados
- Operações relacionadas
Os mesmos preços em toda a Suite
Escolha o nível de utilização de que a sua empresa precisa.
O plano determina funcionalidades globais, como utilizadores adicionais. Cada aplicação define separadamente a sua própria capacidade de serviço.
FREE
Comece hoje com tudo o que é essencial.
- Até 25 support tickets por mês
- Até 1 support mailboxes no total
- Até 1 support automation rules no total
- Até 5 knowledge articles no total
€ 1,99/mês
Perfeito para uma utilização simples e direta.
- Até 250 support tickets por mês
- Até 1 support mailboxes no total
- Até 5 support automation rules no total
- Até 50 knowledge articles no total
€ 4,99/mês
Preparado para apoiar a sua atividade diária.
- Até 2.000 support tickets por mês
- Até 3 support mailboxes no total
- Até 25 support automation rules no total
- Até 500 knowledge articles no total
€ 9,99/mês
Mais capacidade para trabalhar em equipa.
- Up to 5 additional users with role-based access
- Até 10.000 support tickets por mês
- Até 10 support mailboxes no total
- Até 100 support automation rules no total
- Até 5.000 knowledge articles no total
Os preços não incluem IVA nem o imposto indireto local aplicável. O montante final é calculado com base na localização de faturação do cliente.
Respostas específicas
Perguntas frequentes sobre Suporte ao cliente
Os clientes precisam de uma conta?
Não necessariamente. Podem criar e consultar pedidos de suporte através de ligações seguras, que podem continuar associados a clientes registados.
Posso definir tempos de resposta?
Sim. As políticas de SLA definem objetivos e geram alertas preventivos.
Existe uma base de conhecimento?
Sim. Publique artigos multilingues e associe-os às operações de suporte.
ticket.coffee
Comece hoje com Suporte ao cliente.
Crie a sua conta, conclua a configuração inicial e utilize o plano gratuito até precisar de mais capacidade.
Explore outras possibilidades