Kotak masuk bersama
Pusatkan tiket dari web, tiket manual, dan sumber lainnya, lengkap dengan status, prioritas, dan penanggung jawab.
Baru ticket.coffee
Dukungan pelanggan dan tiket dari satu kotak masuk bersama
Terima permintaan, atur percakapan, tetapkan penanggung jawab, dan kendalikan waktu respons serta penyelesaian tanpa kehilangan konteks setiap pelanggan.
Anda tidak memerlukan kartu untuk memulai. Penyiapan terpandu hanya dalam beberapa langkah.
Satu pekerjaan khusus, diselesaikan dengan baik.
Setiap permintaan memiliki penanggung jawab, prioritas, dan langkah berikutnya.
Ticket.coffee menyatukan kotak surat, tim, tiket, pesan, tag, SLA, dan basis pengetahuan. Pelanggan dapat membuat dan meninjau permintaan melalui tautan aman, sementara tim bekerja dengan catatan internal dan otomatisasi.
Fungsionalitas nyata
Semua yang Anda butuhkan untuk bekerja dengan Dukungan pelanggan.
Aplikasi lengkap yang berfokus pada bidangnya, dengan pengalaman pengguna yang jelas seperti pada aplikasi lain dalam ekosistem ini.
Tim dan agen
Distribusikan permintaan ke berbagai tim dan profesional, serta batasi visibilitas berdasarkan peran.
SLA dan peringatan
Tetapkan target respons pertama dan penyelesaian, lalu terima peringatan sebelum target terlewat.
Otomatisasi
Tetapkan, prioritaskan, beri tag, atau tanggapi sesuai aturan yang diterapkan pada setiap permintaan.
Basis pengetahuan
Publikasikan artikel multibahasa dan dukung pemberian jawaban yang konsisten atas pertanyaan umum.
Kepuasan dan analisis
Ukur waktu, volume, kepatuhan, penyelesaian, beban agen, dan penilaian pelanggan.
Penyiapan terpandu
Konfigurasikan, bekerja, dan tingkatkan.
Konfigurasikan kanal dan tim
Tetapkan negara, zona waktu, kotak surat, agen, prioritas, dan kebijakan SLA.
Terima dan tetapkan penanggung jawab permintaan
Pelanggan membuat tiket, lalu sistem mendistribusikannya secara manual atau otomatis.
Tuntaskan dan ambil pelajaran
Simpan percakapan, dokumentasikan solusi, lalu analisis waktu dan kepuasan.
Dibuat untuk
- Perusahaan jasa
- Bisnis SaaS dan digital
- Tim dukungan internal
- Peritel kecil dengan dukungan purnajual
Siap terhubung
Anda menentukan informasi yang dibagikan oleh instans ini dengan aplikasi lain. Setiap koneksi mempertahankan izin dan keterlacakan.
- Pelanggan
- Profesional dan agen
- Layanan kontrak
- Operasi terkait
Harga sama di seluruh Suite
Pilih tingkat penggunaan yang dibutuhkan bisnis Anda.
Paket menentukan fitur global, seperti pengguna tambahan. Setiap aplikasi menentukan kapasitas layanannya sendiri.
FREE
Mulai hari ini dengan semua kebutuhan dasar.
- Hingga 25 tiket dukungan per bulan
- Hingga 1 kotak surat dukungan secara keseluruhan
- Hingga 1 aturan otomatisasi dukungan secara keseluruhan
- Hingga 5 artikel pengetahuan secara keseluruhan
€1,99/bulan
Sempurna untuk penggunaan ringan dan sederhana.
- Hingga 250 tiket dukungan per bulan
- Hingga 1 kotak surat dukungan secara keseluruhan
- Hingga 5 aturan otomatisasi dukungan secara keseluruhan
- Hingga 50 artikel pengetahuan secara keseluruhan
€4,99/bulan
Siap mendukung aktivitas Anda sehari-hari.
- Hingga 2.000 tiket dukungan per bulan
- Hingga 3 kotak surat dukungan secara keseluruhan
- Hingga 25 aturan otomatisasi dukungan secara keseluruhan
- Hingga 500 artikel pengetahuan secara keseluruhan
€9,99/bulan
Kapasitas lebih besar untuk bekerja dalam tim.
- Hingga 5 pengguna tambahan dengan akses berbasis peran
- Hingga 10.000 tiket dukungan per bulan
- Hingga 10 kotak surat dukungan secara keseluruhan
- Hingga 100 aturan otomatisasi dukungan secara keseluruhan
- Hingga 5.000 artikel pengetahuan secara keseluruhan
Harga belum termasuk PPN atau pajak tidak langsung setempat yang berlaku. Jumlah akhir dihitung berdasarkan lokasi penagihan pelanggan.
Jawaban spesifik
Pertanyaan umum tentang Dukungan pelanggan
Apakah pelanggan perlu memiliki akun?
Tidak selalu. Mereka dapat membuat dan meninjau tiket melalui tautan aman, sementara permintaan tetap dapat dikaitkan dengan pelanggan terdaftar.
Dapatkah saya menetapkan waktu respons?
Ya. Kebijakan SLA menetapkan target dan memicu peringatan pencegahan.
Apakah tersedia basis pengetahuan?
Ya. Terbitkan artikel multibahasa dan hubungkan artikel tersebut dengan operasi dukungan.
ticket.coffee
Mulai hari ini dengan Dukungan pelanggan.
Buat akun Anda, selesaikan penyiapan awal, lalu gunakan paket Gratis sampai Anda membutuhkan kapasitas lebih besar.
Jelajahi kemungkinan lain