Bandeja compartida
Centraliza tickets web, manuales y otros canales con estado, prioridad y responsable.
Nueva ticket.coffee
Soporte al cliente y tickets desde una bandeja compartida
Recibe solicitudes, organiza conversaciones, asigna responsables y controla tiempos de respuesta y resolución sin perder el contexto de cada cliente.
Sin tarjeta para empezar. Configuración guiada en pocos pasos.
Una tarea específica, bien resuelta.
Cada solicitud tiene responsable, prioridad y siguiente paso.
Ticket.coffee reúne buzones, equipos, tickets, mensajes, etiquetas, SLA y conocimiento. El cliente puede crear y consultar solicitudes mediante enlaces seguros, mientras el equipo trabaja con notas internas y automatizaciones.
Funcionalidad real
Todo lo necesario para trabajar con Soporte al cliente.
Una aplicación específica y completa en su ámbito, con la misma experiencia clara del resto del ecosistema.
Equipos y agentes
Distribuye solicitudes entre equipos y profesionales y limita la visibilidad según el rol.
SLA y alertas
Define objetivos de primera respuesta y resolución y recibe avisos antes de incumplirlos.
Automatizaciones
Asigna, prioriza, etiqueta o responde según reglas aplicadas a cada solicitud.
Base de conocimiento
Publica artículos multidioma y facilita respuestas consistentes para preguntas frecuentes.
Satisfacción y analítica
Mide tiempos, volumen, cumplimiento, resolución, carga por agente y valoración del cliente.
Puesta en marcha guiada
Configura, trabaja y mejora.
Configura canales y equipos
Define país, zona horaria, buzones, agentes, prioridades y políticas SLA.
Recibe y asigna solicitudes
Los clientes crean tickets y el sistema los distribuye manual o automáticamente.
Resuelve y aprende
Mantén la conversación, documenta la solución y analiza tiempos y satisfacción.
Pensada para
- Empresas de servicios
- SaaS y negocios digitales
- Equipos internos de soporte
- Pequeños comercios con atención posventa
Preparada para conectarse
Tú decides qué información comparte esta instancia con otras aplicaciones. Cada conexión conserva permisos y trazabilidad.
- Clientes
- Profesionales y agentes
- Servicios contratados
- Operaciones relacionadas
Los mismos precios en toda Suite
Elige el uso que necesita tu negocio.
El plan determina las características generales, como los usuarios adicionales. Cada aplicación define por separado su propia capacidad de servicio.
GRATIS
Empieza hoy con todo lo esencial.
- Hasta 25 tickets de soporte al mes
- Hasta 1 buzones de soporte en total
- Hasta 1 reglas de automatización de soporte en total
- Hasta 5 artículos de conocimiento en total
1,99 €/mes
Perfecto para un uso puntual y sencillo.
- Hasta 250 tickets de soporte al mes
- Hasta 1 buzones de soporte en total
- Hasta 5 reglas de automatización de soporte en total
- Hasta 50 artículos de conocimiento en total
4,99 €/mes
Preparado para acompañar tu actividad diaria.
- Hasta 2.000 tickets de soporte al mes
- Hasta 3 buzones de soporte en total
- Hasta 25 reglas de automatización de soporte en total
- Hasta 500 artículos de conocimiento en total
9,99 €/mes
Mayor capacidad para trabajar en equipo.
- Hasta 5 usuarios adicionales con acceso por roles
- Hasta 10.000 tickets de soporte al mes
- Hasta 10 buzones de soporte en total
- Hasta 100 reglas de automatización de soporte en total
- Hasta 5.000 artículos de conocimiento en total
Los precios no incluyen IVA ni el impuesto indirecto local aplicable. El importe final se calcula según la ubicación de facturación del cliente.
Preguntas concretas
Preguntas frecuentes sobre Soporte al cliente
¿Los clientes necesitan una cuenta?
No necesariamente. Pueden crear y consultar tickets mediante enlaces seguros, aunque también pueden relacionarse con clientes registrados.
¿Puedo definir tiempos de respuesta?
Sí. Las políticas SLA permiten establecer objetivos y generar alertas preventivas.
¿Incluye una base de conocimiento?
Sí. Puedes publicar artículos multidioma y relacionarlos con la operativa de soporte.
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Empieza hoy con Soporte al cliente.
Crea tu cuenta, completa la configuración inicial y utiliza el plan gratuito hasta que necesites más capacidad.
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