Ortak gelen kutusu
Web, manuel ve diğer destek taleplerini durum, öncelik ve sorumlusuyla birlikte merkezileştirin.
Yeni ticket.coffee
Tek bir ortak gelen kutusundan müşteri desteği ve destek talepleri
Her müşterinin bağlamını kaybetmeden talepleri alın, görüşmeleri düzenleyin, sorumlular atayın ve yanıt ile çözüm sürelerini yönetin.
Başlamak için kart gerekmez. Birkaç adımda yönlendirmeli kurulum.
Tek bir işe odaklanır, onu iyi yapar.
Her talebin bir sorumlusu, önceliği ve sonraki adımı vardır.
Ticket.coffee; posta kutularını, ekipleri, destek taleplerini, mesajları, etiketleri, hizmet düzeyi anlaşmalarını ve bilgi bankasını bir araya getirir. Müşteriler güvenli bağlantılar üzerinden talep oluşturup taleplerini inceleyebilir; ekip ise iç notlar ve otomasyonla çalışır.
Gerçek işlevler
Müşteri desteği ile çalışmak için ihtiyacınız olan her şey.
Kendi alanına odaklanan eksiksiz bir uygulama; ekosistemin geri kalanıyla aynı net deneyimi sunar.
Ekipler ve temsilciler
Talepleri ekipler ve uzmanlar arasında dağıtın, görünürlüğü role göre sınırlandırın.
Hizmet düzeyi anlaşmaları ve uyarılar
İlk yanıt ve çözüm hedeflerini belirleyin; hedefler kaçırılmadan önce uyarı alın.
Otomasyon
Her talebe uygulanan kurallara göre atama yapın, önceliklendirin, etiketleyin veya yanıt verin.
Bilgi bankası
Çok dilli makaleler yayınlayın ve sık sorulan sorulara tutarlı yanıtlar verilmesini sağlayın.
Memnuniyet ve analiz
Süreyi, hacmi, uyumluluğu, çözüm süresini, temsilci iş yükünü ve müşteri puanlarını ölçün.
Yönlendirmeli kurulum
Yapılandırın, çalışın ve geliştirin.
Kanalları ve ekipleri yapılandırın
Ülkeyi, saat dilimini, posta kutularını, temsilcileri, öncelikleri ve SLA politikalarını belirleyin.
Talepleri alın ve atayın
Müşteriler destek talepleri oluşturur; sistem bunları manuel veya otomatik olarak dağıtır.
Çözün ve öğrenin
Yazışmaları saklayın, çözümleri belgeleyin ve süreyi ve memnuniyeti analiz edin.
Şunlar için tasarlandı
- Hizmet şirketleri
- SaaS ve dijital işletmeler
- Dahili destek ekipleri
- Satış sonrası destek sunan küçük perakendeciler
Bağlanmaya hazır
Bu uygulama örneğinin diğer uygulamalarla neleri paylaşacağına siz karar verirsiniz. Her bağlantı, izinleri ve izlenebilirliği korur.
- Müşteriler
- Uzmanlar ve temsilciler
- Sözleşmeli hizmetler
- İlgili operasyonlar
Suite genelinde aynı fiyatlar
İşletmenizin ihtiyaç duyduğu kullanım düzeyini seçin.
Plan, ek kullanıcılar gibi genel özellikleri belirler. Her uygulama kendi hizmet kapasitesini ayrı olarak tanımlar.
FREE
Bugün tüm temel özelliklerle başlayın.
- Ayda en fazla 25 destek talepleri
- Toplam en fazla 1 destek posta kutuları
- Toplam en fazla 1 destek otomasyon kuralları
- Toplam en fazla 5 bilgi makaleleri
€1,99/ay
Basit ve doğrudan kullanım için ideal.
- Ayda en fazla 250 destek talepleri
- Toplam en fazla 1 destek posta kutuları
- Toplam en fazla 5 destek otomasyon kuralları
- Toplam en fazla 50 bilgi makaleleri
€4,99/ay
Günlük işlerinizi desteklemeye hazır.
- Ayda en fazla 2.000 destek talepleri
- Toplam en fazla 3 destek posta kutuları
- Toplam en fazla 25 destek otomasyon kuralları
- Toplam en fazla 500 bilgi makaleleri
€9,99/ay
Ekip olarak çalışmak için daha fazla kapasite.
- Rol tabanlı erişime sahip en fazla 5 ek kullanıcı
- Ayda en fazla 10.000 destek talepleri
- Toplam en fazla 10 destek posta kutuları
- Toplam en fazla 100 destek otomasyon kuralları
- Toplam en fazla 5.000 bilgi makaleleri
Fiyatlara KDV veya geçerli yerel dolaylı vergi dahil değildir. Nihai tutar, müşterinin faturalandırma konumuna göre hesaplanır.
Net yanıtlar
Müşteri desteği hakkında sık sorulan sorular
Müşterilerin hesap oluşturması gerekir mi?
Her zaman gerekmez. Müşteriler güvenli bağlantılar üzerinden destek talepleri oluşturup inceleyebilir; talepler yine de kayıtlı müşterilerle ilişkilendirilebilir.
Yanıt sürelerini belirleyebilir miyim?
Evet. SLA politikaları hedefleri belirler ve önleyici uyarılar oluşturur.
Bilgi bankası var mı?
Evet. Çok dilli makaleler yayımlayabilir ve bunları destek operasyonlarına bağlayabilirsiniz.
ticket.coffee
Bugün Müşteri desteği ile başlayın.
Hesabınızı oluşturun, ilk kurulumu tamamlayın ve daha fazla kapasiteye ihtiyaç duyana kadar Ücretsiz planı kullanın.
Diğer olanakları keşfedin