共有受信トレイ
ウェブ経由、手動作成などのチケットを、ステータス、優先度、担当者とともに一元管理します。
共有受信トレイで顧客サポートとチケットを一元管理
顧客ごとの経緯を失わずに、問い合わせを受け付け、会話を整理し、担当者を割り当て、返信時間と解決時間を管理します。
開始時にカードは不要です。数ステップで設定できます。
実用的な機能
顧客サポート
各分野に特化した、必要な機能をすべて備えたアプリです。エコシステム全体で、明快で一貫した操作性を提供します。
チームと担当者
問い合わせをチームや担当者に振り分け、役割に応じて閲覧範囲を制限します。
SLAとアラート
初回返信と解決の目標時間を設定し、期限に間に合わない前に警告を受け取れます。
自動化
各問い合わせに適用するルールに従って、割り当て、優先順位付け、タグ付け、返信を自動化します。
ナレッジベース
多言語の記事を公開し、よくある質問への回答を統一できます。
満足度と分析
時間、件数、遵守状況、解決状況、担当者の負荷、顧客評価を測定します。
設定ガイド
設定して、使って、改善しましょう。
チャネルとチームを設定する
国、タイムゾーン、メールボックス、担当者、優先度、SLAポリシーを設定します。
リクエストを受け付けて割り当てる
顧客がサポートチケットを作成すると、システムが手動または自動で振り分けます。
解決して学ぶ
やり取りを保存し、解決策を記録して、対応時間と満足度を分析します。
対象
- サービス企業
- SaaS・デジタル企業
- 社内サポートチーム
- アフターサポートを提供する小売業者
連携の準備はできています
このアプリの利用環境から他のアプリと共有する情報は、お客様が決められます。すべての連携で権限と追跡可能性が維持されます。
- 顧客
- 専門職と担当者
- 契約サービス
- 関連業務
Suite共通の料金
ビジネスに必要な利用レベルを選ぶ
プランによって、追加ユーザーなどの全体的な機能が決まります。各アプリのサービス容量は、それぞれのアプリで個別に定められています。
FREE
今日から必要な機能をすべて利用できます。
- 月あたり最大 25 サポートチケット
- 合計最大 1 サポートメールボックス
- 合計最大 1 サポート自動化ルール
- 合計最大 5 ナレッジ記事
€1.99/月
シンプルな用途に最適です。
- 月あたり最大 250 サポートチケット
- 合計最大 1 サポートメールボックス
- 合計最大 5 サポート自動化ルール
- 合計最大 50 ナレッジ記事
€4.99/月
日々の業務をしっかりサポートします。
- 月あたり最大 2.000 サポートチケット
- 合計最大 3 サポートメールボックス
- 合計最大 25 サポート自動化ルール
- 合計最大 500 ナレッジ記事
€9.99/月
チームでの利用に適した、より大きな容量です。
- 役割に基づくアクセス権を持つ追加ユーザーは最大 5 人です
- 月あたり最大 10.000 サポートチケット
- 合計最大 10 サポートメールボックス
- 合計最大 100 サポート自動化ルール
- 合計最大 5.000 ナレッジ記事
料金にはVATまたは適用される現地の間接税は含まれていません。最終金額は、お客様の請求先所在地に基づいて計算されます。
具体的な回答
顧客サポート
顧客はアカウントを作成する必要がありますか？
必須ではありません。安全なリンクからサポートチケットを作成・確認できます。また、リクエストを登録済みの顧客に紐付けることもできます。
応答時間を設定できますか？
はい。SLAポリシーで目標を定め、予防アラートを生成できます。
ナレッジベースはありますか？
はい。多言語の記事を公開し、サポート業務と連携できます。
ticket.coffee
今日から顧客サポート。
アカウントを作成し、初期設定を完了して、より大きな容量が必要になるまで無料プランをご利用いただけます。
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