Casella di posta condivisa
Centralizza i ticket web, manuali e di altro tipo con stato, priorità e responsabile.
Nuovo ticket.coffee
Assistenza clienti e ticket da un'unica casella condivisa
Ricevi le richieste, organizza le conversazioni, assegna i responsabili e controlla i tempi di risposta e risoluzione senza perdere il contesto di ogni cliente.
Non serve una carta per iniziare. Configurazione guidata in pochi passaggi.
Un solo obiettivo, svolto bene.
Ogni richiesta ha un responsabile, una priorità e un prossimo passo.
Ticket.coffee riunisce caselle di posta, team, ticket, messaggi, tag, SLA e knowledge base. I clienti creano e consultano le richieste tramite link sicuri, mentre il team lavora con note interne e automazioni.
Funzionalità concrete
Tutto ciò che ti serve per lavorare con Assistenza clienti.
Un'applicazione completa e mirata nel proprio ambito, con la stessa esperienza chiara del resto dell'ecosistema.
Team e agenti
Distribuisci le richieste tra team e professionisti e limita la visibilità in base al ruolo.
SLA e avvisi
Imposta gli obiettivi per la prima risposta e la risoluzione e ricevi avvisi prima di superarli.
Automazione
Assegna, assegna la priorità, aggiungi tag o rispondi in base a regole applicate a ogni richiesta.
Knowledge base
Pubblica articoli multilingue e favorisci risposte coerenti alle domande più frequenti.
Soddisfazione e analisi
Misura tempi, volumi, conformità, risoluzioni, carico degli agenti e valutazioni dei clienti.
Configurazione guidata
Configura, lavora e migliora.
Configura canali e team
Imposta paese, fuso orario, caselle email, agenti, priorità e criteri SLA.
Ricevi e assegna le richieste
I clienti creano ticket e il sistema li distribuisce manualmente o automaticamente.
Risolvi e migliora
Conserva la conversazione, documenta le soluzioni e analizza tempi e soddisfazione.
Pensato per
- Aziende di servizi
- Aziende SaaS e digitali
- Team di supporto interni
- Piccoli rivenditori con assistenza post-vendita
Pronta per il collegamento
Decidi tu che cosa condividere tra questa istanza e le altre applicazioni. Ogni collegamento mantiene autorizzazioni e tracciabilità.
- Clienti
- Professionisti e agenti
- Servizi in appalto
- Operazioni correlate
Gli stessi prezzi in tutta Suite
Scegli l’utilizzo di cui ha bisogno la tua attività.
Il piano determina le funzionalità globali, come gli utenti aggiuntivi. Ogni applicazione definisce separatamente la propria capacità di servizio.
FREE
Inizia oggi con tutto il necessario.
- Fino a 25 ticket di assistenza al mese
- Fino a 1 caselle email dell'assistenza in totale
- Fino a 1 regole di automazione dell'assistenza in totale
- Fino a 5 articoli della knowledge base in totale
1,99 €/mese
Perfetto per un utilizzo semplice e occasionale.
- Fino a 250 ticket di assistenza al mese
- Fino a 1 caselle email dell'assistenza in totale
- Fino a 5 regole di automazione dell'assistenza in totale
- Fino a 50 articoli della knowledge base in totale
4,99 €/mese
Pronto a supportare le tue attività quotidiane.
- Fino a 2.000 ticket di assistenza al mese
- Fino a 3 caselle email dell'assistenza in totale
- Fino a 25 regole di automazione dell'assistenza in totale
- Fino a 500 articoli della knowledge base in totale
9,99 €/mese
Più capacità per lavorare in team.
- Fino a 5 utenti aggiuntivi con accesso basato sul ruolo
- Fino a 10.000 ticket di assistenza al mese
- Fino a 10 caselle email dell'assistenza in totale
- Fino a 100 regole di automazione dell'assistenza in totale
- Fino a 5.000 articoli della knowledge base in totale
I prezzi non includono l’IVA o l’imposta indiretta locale applicabile. L’importo finale viene calcolato in base alla sede di fatturazione del cliente.
Risposte specifiche
Domande frequenti su Assistenza clienti
I clienti devono avere un account?
Non necessariamente. Possono creare e consultare i ticket tramite link sicuri, mentre le richieste possono comunque essere associate a clienti registrati.
Posso definire i tempi di risposta?
Sì. I criteri SLA definiscono gli obiettivi e generano avvisi preventivi.
È disponibile una knowledge base?
Sì. Pubblica articoli multilingue e collegali alle attività di supporto.
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Crea il tuo account, completa la configurazione iniziale e usa il piano gratuito finché non ti serve più capacità.
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