Signalement interne ou par QR
Signalez l’incident depuis l’espace de travail ou activez un formulaire public avec vérification de l’adresse e-mail et lien de suivi privé.
Nouveau issue.coffee
Gérez les incidents, du signalement à la clôture
Centralisez chaque problème opérationnel, attribuez-en la responsabilité et maîtrisez les priorités, les échéances et les solutions sans dépendre de messages ou de notes dispersés.
Aucune carte bancaire nécessaire pour commencer. Mise en route guidée en quelques étapes.
Une tâche ciblée, parfaitement accomplie.
Chaque incident sous contrôle.
Issue.coffee centralise les problèmes signalés en interne ou par QR, avec leur emplacement, leur catégorie, leur priorité, leur responsable et leur date d’échéance. Ajoutez des actions correctives et des justificatifs, automatisez les alertes et vérifiez la clôture grâce à une piste d’audit complète.
Des fonctionnalités concrètes
Outils de résolution des incidents
Une application complète et ciblée dans son domaine, avec la même expérience claire que le reste de l’écosystème.
Classification flexible
Créez vos propres catégories et organisez l’activité par établissement, site, équipement ou zone.
Priorités et échéances
Combinez la priorité, la gravité et la date d’échéance pour repérer les tâches urgentes, en retard ou nécessitant une attention immédiate.
Responsables et statuts
Attribuez chaque incident et suivez son avancement, de l’ouverture ou de la prise en charge jusqu’à la résolution et la clôture.
Actions et justificatifs
Attribuez des actions correctives avec des responsables et des échéances, puis joignez des justificatifs privés du problème ou de la solution.
Alertes, automatisation et rapports
Recevez des notifications, appliquez des règles d’automatisation et exportez des indicateurs fiables sur les créations et les résolutions.
Mise en route guidée
Du signalement à la clôture
Enregistrez et classez
Décrivez ce qui s’est passé, où le problème a été détecté, ainsi que sa priorité ou sa gravité.
Attribuez et suivez
Définissez un responsable et une échéance, ajoutez des commentaires et mettez à jour le statut au fil de l’avancement.
Résolvez et vérifiez
Documentez la solution appliquée, vérifiez le résultat et conservez l’historique complet.
Pour les opérations qui exigent de l’ordre
- Maintenance et gestion des installations
- Opérations de commerce et d’hôtellerie-restauration
- Qualité et sécurité internes
- Entreprises implantées sur plusieurs sites
Contexte et traçabilité
La fiche conserve le contexte nécessaire pour comprendre ce qui s’est passé, coordonner la réponse et examiner ultérieurement chaque décision.
- Catégories opérationnelles
- Lieux et sites
- Responsables et abonnés
- Actions, éléments probants et historique détaillé
Les mêmes prix dans toute la Suite
Choisissez l’offre adaptée aux besoins de votre entreprise.
L’offre détermine les fonctionnalités générales, comme le nombre d’utilisateurs supplémentaires. Chaque application définit séparément sa propre capacité de service.
FREE
Commencez dès aujourd’hui avec toutes les fonctions essentielles.
- Jusqu’à 25 incidents par mois
- Jusqu’à 1 lieux des incidents au total
1,99 €/mois
Parfaite pour une utilisation simple et ponctuelle.
- Jusqu’à 250 incidents par mois
- Jusqu’à 3 lieux des incidents au total
4,99 €/mois
Prête à accompagner votre activité au quotidien.
- Jusqu’à 2.000 incidents par mois
- Jusqu’à 15 lieux des incidents au total
9,99 €/mois
Davantage de capacité pour travailler en équipe.
- Jusqu’à 5 utilisateurs supplémentaires avec un accès selon leur rôle
- Jusqu’à 10.000 incidents par mois
- Jusqu’à 100 lieux des incidents au total
Les prix s’entendent hors TVA ou hors taxe indirecte locale applicable. Le montant final est calculé en fonction du lieu de facturation du client.
Des réponses spécifiques
Questions sur Issue.coffee
Quels types d’incidents puis-je enregistrer ?
Les problèmes opérationnels, techniques, de maintenance, de qualité ou de sécurité qui nécessitent un responsable, un suivi et une clôture.
Puis-je travailler sur plusieurs sites ?
Oui. Créez des lieux et filtrez l’activité de chaque site dans la limite de votre offre.
Comment la solution est-elle documentée ?
La solution appliquée est enregistrée lors de la résolution de l’incident. Celui-ci peut ensuite être vérifié puis clôturé sans perdre les commentaires ni l’historique.
Les utilisateurs peuvent-ils signaler des incidents sans accéder à l’espace de travail ?
Oui. Un administrateur peut activer un formulaire accessible par URL ou code QR et exiger un code envoyé à l’adresse e-mail du déclarant.
Que se passe-t-il lorsque la limite mensuelle est atteinte ?
La création de nouveaux incidents est bloquée jusqu’au mois suivant ou jusqu’au passage à une offre supérieure. Les incidents existants et leur historique restent accessibles.
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Commencez à maîtriser vos incidents
Créez votre compte, effectuez la configuration initiale et utilisez l’offre gratuite jusqu’à ce que vous ayez besoin de plus de capacité.