Formulaires ciblés
Créez des formulaires pour recueillir des retours généraux, des idées, des problèmes, des compliments, la satisfaction, la propension à recommander ou l’effort fourni.
New feedback.coffee
Des retours clients qui éclairent vos décisions
Publiez des formulaires de retour ciblés, invitez certains clients et transformez chaque idée, problème ou compliment en une prochaine étape traçable.
Aucune carte bancaire nécessaire pour commencer. Mise en route guidée en quelques étapes.
Une tâche ciblée, parfaitement accomplie.
Écoutez vos clients sans ajouter une nouvelle plateforme d’enquêtes complexe.
Feedback.coffee associe des formulaires publics, des campagnes ciblées et une boîte de réception partagée. Classez chaque signal, attribuez-le à un responsable, répondez si nécessaire et conservez l’historique complet des décisions.
Des fonctionnalités concrètes
Tout ce qu’il vous faut pour travailler avec Avis des clients.
Une application complète et ciblée dans son domaine, avec la même expérience claire que le reste de l’écosystème.
Collecte multilingue
Gérez vos contenus publics dans les langues utilisées par vos clients tout en conservant un seul dossier opérationnel.
Campagnes ciblées
Invitez certains destinataires grâce à des liens personnels sécurisés et mesurez la délivrabilité ainsi que les réponses.
Boîte de réception partagée des retours
Filtrez par statut, type, priorité ou catégorie et attribuez les retours à un responsable sans les confondre avec les tickets d’assistance.
Notes et réponses
Coordonnez-vous grâce aux notes internes et envoyez des réponses publiques aux répondants identifiés depuis le même historique.
Rapports et évaluations
Analysez les tendances de volume, de type, de statut, d’évaluation et de réponse, avec des limites d’offre toujours visibles.
Mise en route guidée
Configurez, travaillez et progressez.
Publiez une question ciblée
Choisissez le type de retour, la méthode d’évaluation, la langue et les règles d’identification.
Collectez des retours en public ou sur invitation
Partagez une URL permanente ou envoyez une campagne à une audience de clients définie.
Triez et agissez
Classez, hiérarchisez, attribuez, traitez et faites progresser les retours dans un cycle de vie transparent.
Conçu pour
- Petites équipes produit et service
- Entreprises de l’hôtellerie et du commerce de détail
- Équipes chargées de l’expérience client
- Organisations utilisant déjà les services Suite.coffee
Prête à être connectée
Vous décidez ce que cette instance partage avec les autres applications. Chaque connexion préserve les autorisations et la traçabilité.
- Clients et contacts
- Membres de l’équipe
- Tickets d’assistance et incidents opérationnels via des connexions explicites
- Pays, langues et notifications
Les mêmes prix dans toute la Suite
Choisissez l’utilisation dont votre entreprise a besoin.
L’offre détermine les fonctionnalités globales, comme le nombre d’utilisateurs supplémentaires. Chaque application définit séparément sa propre capacité de service.
FREE
Commencez dès aujourd’hui avec l’essentiel.
- Jusqu’à 50 retours d’expérience par mois
- Jusqu’à 1 formulaires de retours d’expérience au total
- Jusqu’à 25 invitations à donner votre avis par mois
- Jusqu’à 1 campagnes de retours d’expérience au total
- Jusqu’à 5 catégories de retours d’expérience au total
1,99 €/month
Parfaite pour une utilisation simple et ponctuelle.
- Jusqu’à 250 retours d’expérience par mois
- Jusqu’à 3 formulaires de retours d’expérience au total
- Jusqu’à 250 invitations à donner votre avis par mois
- Jusqu’à 5 campagnes de retours d’expérience au total
- Jusqu’à 20 catégories de retours d’expérience au total
4,99 €/month
Prête à accompagner votre activité quotidienne.
- Jusqu’à 1.000 retours d’expérience par mois
- Jusqu’à 10 formulaires de retours d’expérience au total
- Jusqu’à 2.000 invitations à donner votre avis par mois
- Jusqu’à 25 campagnes de retours d’expérience au total
- Jusqu’à 100 catégories de retours d’expérience au total
9,99 €/month
Davantage de capacité pour travailler en équipe.
- Jusqu’à 5 utilisateurs supplémentaires avec un accès basé sur les rôles
- Jusqu’à 10.000 retours d’expérience par mois
- Jusqu’à 50 formulaires de retours d’expérience au total
- Jusqu’à 20.000 invitations à donner votre avis par mois
- campagnes de retours d’expérience illimité
- catégories de retours d’expérience illimité
Les prix sont indiqués hors TVA ou hors taxe indirecte locale applicable. Le montant final est calculé selon le lieu de facturation du client.
Des réponses spécifiques
Questions fréquemment posées sur Avis des clients
S’agit-il d’un outil de création d’enquêtes ?
Non. Feedback.coffee se concentre volontairement sur la collecte des retours clients et la gestion des actions qui en découlent.
Les retours peuvent-ils être anonymes ?
Oui. Chaque formulaire peut autoriser l’anonymat ou exiger un nom et une adresse e-mail.
Remplace-t-il l’assistance client ?
Non. Une demande d’assistance doit être traitée dans Ticket.coffee ; les retours pertinents peuvent être convertis ou associés sans créer de doublon dans l’attribution.
Puis-je interroger certains clients ?
Oui. Les campagnes créent une invitation sécurisée pour chaque destinataire et suivent les réponses.
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Créez votre compte, effectuez la configuration initiale et utilisez l’offre gratuite jusqu’à ce que vous ayez besoin de plus de capacité.