针对性表单
创建用于收集一般反馈、想法、问题、表扬、满意度、推荐意愿或付出程度的表单。
将客户反馈转化为明确决策
发布针对性反馈表单，邀请指定客户，并将每条想法、问题或赞扬转化为可追踪的后续行动。
无需银行卡即可开始使用。几步即可完成引导式设置。
真正实用的功能
使用 客户反馈 所需的一切。
专注于自身领域、功能完整的应用，提供与生态系统其他部分一致的清晰体验。
多语言收集
以客户使用的语言维护公开内容，同时保留一份统一的运营记录。
定向活动
通过安全的个人链接邀请指定收件人，并衡量送达率和响应率。
共享反馈收件箱
按状态、类型、优先级或类别筛选并分配负责人，避免将反馈与客服工单混淆。
备注和回复
通过内部备注协作，并从同一历史记录向已识别的反馈者发送公开回复。
报告和评分
查看数量、类型、状态、评分和响应趋势，并清晰了解套餐限制。
引导式设置
配置、工作、持续改进。
发布针对性问题
选择反馈类型、评分方式、语言和身份识别规则。
公开收集或定向邀请
分享固定网址，或向指定客户群体发送活动邀请。
分类处理
对反馈进行分类、确定优先级、分配负责人和回复，并通过透明的流程持续跟进。
适用于
- 小型产品和服务团队
- 酒店、餐饮和零售企业
- 客户体验团队
- 已在使用Suite.coffee服务的组织
准备连接
您可以决定此实例与其他应用共享哪些内容。每次连接都会保留权限和可追溯性。
- 客户和联系人
- 团队成员
- 通过明确关联管理客服工单和运营问题
- 国家、语言和通知
Suite 全系统一价格
选择企业所需的使用量。
套餐决定全局功能，例如添加用户。每款应用分别定义自身的服务容量。
FREE
立即开始，享受所有必备功能。
- 每月最多 50 个反馈条目
- 总计最多 1 个反馈表单
- 每月最多 25 个反馈邀请
- 总计最多 1 个反馈活动
- 总计最多 5 个反馈分类
€1.99/月
适合轻量、简单的使用需求。
- 每月最多 250 个反馈条目
- 总计最多 3 个反馈表单
- 每月最多 250 个反馈邀请
- 总计最多 5 个反馈活动
- 总计最多 20 个反馈分类
€4.99/月
满足日常工作需求。
- 每月最多 1.000 个反馈条目
- 总计最多 10 个反馈表单
- 每月最多 2.000 个反馈邀请
- 总计最多 25 个反馈活动
- 总计最多 100 个反馈分类
€9.99/月
更大容量，助力团队协作。
- 最多可添加 5 名具有基于角色访问权限的额外用户
- 每月最多 10.000 个反馈条目
- 总计最多 50 个反馈表单
- 每月最多 20.000 个反馈邀请
- 不限量反馈活动
- 不限量反馈分类
价格不含增值税或适用的当地间接税。最终金额根据客户的账单所在地计算。
针对性解答
关于 客户反馈 的常见问题
这是问卷创建工具吗？
不是。Feedback.coffee 专注于收集客户反馈，并管理后续处理。
反馈可以匿名提交吗？
可以。每个表单都可以允许匿名提交，也可以要求填写姓名和电子邮箱地址。
它可以替代客户支持吗？
不能。支持请求应在Ticket.coffee中处理；相关反馈可以转换为工单或建立关联，无需重复分配负责人。
我可以向选定的客户发起询问吗？
可以。活动会为每位收件人生成安全的邀请，并跟踪回复情况。
feedback.coffee
立即开始使用 客户反馈。
创建账户，完成初始设置，在需要更大容量前使用免费套餐。