目的に合わせたフォーム
一般的なフィードバック、アイデア、問題、称賛、満足度、推奨度、労力などに対応するフォームを作成できます。
明確な意思決定につながる顧客フィードバック
目的に合わせたフィードバックフォームを公開し、選定した顧客を招待して、すべてのアイデア、問題、称賛を追跡可能な次のアクションにつなげます。
開始時にカードは不要です。数ステップで設定できます。
実用的な機能
顧客フィードバック
各分野に特化した、必要な機能をすべて備えたアプリです。エコシステム全体で、明快で一貫した操作性を提供します。
多言語での収集
顧客が使用する言語で公開文面を用意しながら、運用記録は一元管理できます。
対象を絞ったキャンペーン
安全な個別リンクで選定した回答者を招待し、配信状況と回答を測定できます。
共有フィードバック受信トレイ
ステータス、種類、優先度、カテゴリで絞り込み、フィードバックとサポートチケットを混同することなく担当者を割り当てられます。
メモと返信
社内メモで連携し、同じ履歴から特定済みの回答者に公開返信を送信できます。
レポートと評価
件数、種類、ステータス、評価、返信の傾向を確認できます。プランの上限も常に表示されます。
設定ガイド
設定して、使って、改善しましょう。
目的に合わせた質問を公開
フィードバックの種類、評価方法、言語、本人確認のルールを選択します。
公開または招待で収集
固定URLを共有するか、設定した顧客層にキャンペーンを送信します。
振り分けて対応
フィードバックを分類、優先順位付け、割り当て、返信し、透明性のあるライフサイクルで管理します。
対象
- 小規模なプロダクト・サービスチーム
- 宿泊・飲食・小売事業者
- 顧客体験チーム
- Suite.coffeeのサービスをすでに利用している組織
連携の準備はできています
このアプリの利用環境から他のアプリと共有する情報は、お客様が決められます。すべての連携で権限と追跡可能性が維持されます。
- 顧客と連絡先
- チームメンバー
- 明示的な連携によるサポートチケットと業務上の問題
- 国、言語、通知
Suite共通の料金
ビジネスに必要な利用レベルを選ぶ
プランによって、追加ユーザーなどの全体的な機能が決まります。各アプリのサービス容量は、それぞれのアプリで個別に定められています。
FREE
今日から必要な機能をすべて利用できます。
- 月あたり最大 50 フィードバック
- 合計最大 1 フィードバックフォーム
- 月あたり最大 25 フィードバック招待
- 合計最大 1 フィードバックキャンペーン
- 合計最大 5 フィードバックカテゴリ
€1.99/月
シンプルな用途に最適です。
- 月あたり最大 250 フィードバック
- 合計最大 3 フィードバックフォーム
- 月あたり最大 250 フィードバック招待
- 合計最大 5 フィードバックキャンペーン
- 合計最大 20 フィードバックカテゴリ
€4.99/月
日々の業務をしっかりサポートします。
- 月あたり最大 1.000 フィードバック
- 合計最大 10 フィードバックフォーム
- 月あたり最大 2.000 フィードバック招待
- 合計最大 25 フィードバックキャンペーン
- 合計最大 100 フィードバックカテゴリ
€9.99/月
チームでの利用に適した、より大きな容量です。
- 役割に基づくアクセス権を持つ追加ユーザーは最大 5 人です
- 月あたり最大 10.000 フィードバック
- 合計最大 50 フィードバックフォーム
- 月あたり最大 20.000 フィードバック招待
- フィードバックキャンペーン を無制限で利用できます
- フィードバックカテゴリ を無制限で利用できます
料金にはVATまたは適用される現地の間接税は含まれていません。最終金額は、お客様の請求先所在地に基づいて計算されます。
具体的な回答
顧客フィードバック
これはアンケート作成ツールですか？
いいえ。Feedback.coffeeは、顧客の声を集め、その後の対応を管理することに特化しています。
匿名でフィードバックを送信できますか？
はい。各フォームで匿名での送信を許可することも、氏名とメールアドレスの入力を必須にすることもできます。
顧客サポートの代わりになりますか？
いいえ。サポート依頼はTicket.coffeeで管理します。関連するフィードバックは、担当を重複させることなく変換またはリンクできます。
選定した顧客に質問できますか？
はい。キャンペーンでは回答者ごとに安全な招待を作成し、回答を追跡します。
feedback.coffee
今日から顧客フィードバック。
アカウントを作成し、初期設定を完了して、より大きな容量が必要になるまで無料プランをご利用いただけます。