オペレーション管理

顧客の声を業務上の課題報告につなげるシンプルな仕組み

顧客のコメントがすべて業務上の問題とは限りません。明確な振り分けとフォローアップの手順を設け、フィードバックとサポート依頼を区別し、対応可能な課題に担当者を割り当て、是正措置が完了したことを確認しましょう。