Informações gerais
Aplicações, planos, possibilidades do ecossistema e questões comerciais.
Vamos falar
Envie a sua questão à equipa certa logo na primeira mensagem.
Utilize este formulário para obter orientação antes de escolher uma aplicação, pedir ajuda com uma instância ou solicitar informações sobre privacidade. O tópico selecionado ajuda a classificar e tratar o seu pedido.
Um único ponto de entrada
Um formulário para todos os tipos de contacto.
As questões gerais e comerciais, as ocorrências relacionadas com o produto e os pedidos de privacidade exigem contextos diferentes. O seletor de tópicos encaminha internamente todas as mensagens sem publicar endereços de e-mail nem obrigar a repetir o que aconteceu.
Tipos de pedido
Selecione o motivo e forneça apenas o contexto necessário.
Todas as mensagens são recebidas através do mesmo formulário seguro.
Suporte do produto
Problemas de acesso, configuração, limites ou comportamento numa instância existente.
Privacidade e dados
Direitos dos titulares dos dados, questões de privacidade e pedidos relacionados.
O que incluir
Uma mensagem completa evita trocas desnecessárias.
Adapte as informações ao motivo do seu contacto e remova tudo o que não seja essencial.
Questão comercial
Indique o tipo de atividade, a aplicação que está a considerar e o processo que pretende melhorar.
Ocorrência técnica
Indique a aplicação, a instância, a secção, a hora aproximada, o navegador e os passos para reproduzir o problema.
Faturação
Identifique a conta e a fatura através de referências não sensíveis; nunca envie dados completos de pagamento.
Privacidade
Explique o direito que pretende exercer ou as informações solicitadas, a partir de um endereço que possamos associar à conta.
Como tratamos o seu pedido
Classificação clara e uma resposta contextualizada.
O percurso da mensagem reduz os encaminhamentos desnecessários e mantém a comunicação rastreável.
Recebemos a mensagem
O tópico selecionado identifica a área responsável pelo pedido.
Analisamos o contexto
Verificamos as informações e solicitamos apenas os dados adicionais essenciais.
Propomos o passo seguinte
Respondemos com uma explicação, uma ação concreta ou o encaminhamento interno necessário.
Guia da Suite.coffee
Perguntas frequentes
Posso utilizar o formulário se ainda não for cliente?
Sim. Selecione Informações gerais ou Vendas para colocar questões sobre aplicações, planos e adequação à sua atividade.
Onde devo comunicar um problema de acesso?
Selecione Suporte e inclua o endereço de e-mail da conta, a aplicação e a instância, mas nunca envie a sua palavra-passe.
Posso exercer aqui os meus direitos sobre os dados?
Sim. Selecione Privacidade e descreva claramente o seu pedido. Poderemos solicitar informações proporcionais para verificar a sua identidade.
Posso enviar uma proposta de parceria?
Sim. Selecione Parcerias e resuma a organização, o objetivo e a relação proposta com o ecossistema.
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Diga-nos como podemos ajudar.
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