Casella di posta condivisa
Centralizza i ticket provenienti dal web, inseriti manualmente o da altre fonti, con stato, priorità e responsabile.
Nuova ticket.coffee
Assistenza clienti e ticket da un'unica casella condivisa
Ricevi le richieste, organizza le conversazioni, assegna i responsabili e controlla i tempi di risposta e risoluzione senza perdere il contesto di ogni cliente.
Non serve una carta per iniziare. Configurazione guidata in pochi passaggi.
Un solo obiettivo, svolto bene.
Ogni richiesta ha un responsabile, una priorità e un prossimo passo.
Ticket.coffee riunisce caselle di posta, team, ticket, messaggi, tag, SLA e base di conoscenza. I clienti creano e consultano le richieste tramite link sicuri, mentre il team lavora con note interne e automazioni.
Funzionalità concrete
Tutto ciò che ti serve per lavorare con Assistenza clienti.
Un'applicazione completa e mirata nel proprio ambito, con la stessa esperienza chiara del resto dell'ecosistema.
Team e operatori
Distribuisci le richieste tra team e professionisti e limita la visibilità in base al ruolo.
SLA e avvisi
Imposta gli obiettivi per la prima risposta e la risoluzione e ricevi avvisi prima del mancato rispetto.
Automazione
Assegna, stabilisci la priorità, aggiungi tag o rispondi in base a regole applicate a ogni richiesta.
Base di conoscenza
Pubblica articoli multilingue e favorisci risposte coerenti alle domande più frequenti.
Soddisfazione e analisi
Misura tempi, volumi, conformità, risoluzioni, carico degli operatori e valutazioni dei clienti.
Configurazione guidata
Configura, lavora e migliora.
Configura canali e team
Imposta paese, fuso orario, caselle e-mail, operatori, priorità e criteri SLA.
Ricevi e assegna le richieste
I clienti creano ticket e il sistema li distribuisce manualmente o automaticamente.
Risolvi e migliora
Conserva la conversazione, documenta le soluzioni e analizza tempi e soddisfazione.
Pensato per
- Aziende di servizi
- Aziende SaaS e digitali
- Team di supporto interni
- Piccoli rivenditori con assistenza post-vendita
Pronta per il collegamento
Decidi tu che cosa condividere tra questa istanza e le altre applicazioni. Ogni collegamento mantiene autorizzazioni e tracciabilità.
- Clienti
- Professionisti e operatori
- Servizi in appalto
- Operazioni correlate
Gli stessi prezzi in tutta Suite
Scegli il livello di utilizzo di cui ha bisogno la tua attività.
Il piano determina funzionalità generali, come gli utenti aggiuntivi. Ogni applicazione definisce separatamente la propria capacità di servizio.
FREE
Inizia oggi con tutto il necessario.
- Fino a 25 ticket di assistenza al mese
- Fino a 1 caselle e-mail dell'assistenza in totale
- Fino a 1 regole di automazione dell'assistenza in totale
- Fino a 5 articoli della base di conoscenza in totale
1,99 €/mese
Perfetto per un utilizzo semplice e lineare.
- Fino a 250 ticket di assistenza al mese
- Fino a 1 caselle e-mail dell'assistenza in totale
- Fino a 5 regole di automazione dell'assistenza in totale
- Fino a 50 articoli della base di conoscenza in totale
4,99 €/mese
Pronto a supportare la tua attività quotidiana.
- Fino a 2.000 ticket di assistenza al mese
- Fino a 3 caselle e-mail dell'assistenza in totale
- Fino a 25 regole di automazione dell'assistenza in totale
- Fino a 500 articoli della base di conoscenza in totale
9,99 €/mese
Maggiore capacità per lavorare in team.
- Fino a 5 utenti aggiuntivi con accesso in base al ruolo
- Fino a 10.000 ticket di assistenza al mese
- Fino a 10 caselle e-mail dell'assistenza in totale
- Fino a 100 regole di automazione dell'assistenza in totale
- Fino a 5.000 articoli della base di conoscenza in totale
I prezzi non includono l’IVA o l’imposta indiretta locale applicabile. L’importo finale viene calcolato in base alla sede di fatturazione del cliente.
Risposte specifiche
Domande frequenti su Assistenza clienti
I clienti devono avere un account?
Non necessariamente. Possono creare e consultare i ticket tramite link sicuri, mentre le richieste possono comunque essere associate a clienti registrati.
Posso definire i tempi di risposta?
Sì. I criteri SLA definiscono gli obiettivi e generano avvisi preventivi.
È disponibile una base di conoscenza?
Sì. Pubblica articoli multilingue e collegali alle attività di supporto.
ticket.coffee
Inizia oggi con Assistenza clienti.
Crea il tuo account, completa la configurazione iniziale e usa il piano gratuito finché non ti serve più capacità.
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