Informacje ogólne
Aplikacje, plany, możliwości ekosystemu i zapytania handlowe.
Porozmawiajmy
Wyślij pytanie do właściwego zespołu już w pierwszej wiadomości.
Użyj tego formularza, aby uzyskać poradę przed wyborem aplikacji, pomoc dotyczącą instancji lub informacje o prywatności. Wybrany temat ułatwia sklasyfikowanie i obsługę zgłoszenia.
Jeden punkt kontaktu
Jeden formularz do każdego rodzaju kontaktu.
Zapytania ogólne i handlowe, incydenty dotyczące produktów oraz zgłoszenia dotyczące prywatności wymagają różnego kontekstu. Wybór tematu kieruje każdą wiadomość do właściwego zespołu, bez publikowania adresów e-mail i bez konieczności ponownego opisywania sprawy.
Rodzaje zgłoszeń
Wybierz powód kontaktu i podaj tylko wymagany kontekst.
Każda wiadomość jest odbierana za pośrednictwem tego samego bezpiecznego formularza.
Wsparcie dotyczące produktu
Problemy z dostępem, konfiguracją, limitami lub działaniem istniejącej instancji.
Prywatność i dane
Prawa osób, których dane dotyczą, pytania dotyczące prywatności i powiązane zgłoszenia.
Co zawrzeć w wiadomości
Kompletna wiadomość pozwala uniknąć zbędnej wymiany informacji.
Dostosuj informacje do powodu kontaktu i usuń wszystko, co nie jest niezbędne.
Zapytanie handlowe
Podaj rodzaj prowadzonej działalności, interesującą Cię aplikację oraz proces, który chcesz usprawnić.
Incydent techniczny
Podaj nazwę aplikacji, instancję, sekcję, przybliżoną godzinę, przeglądarkę i kroki pozwalające odtworzyć problem.
Rozliczenia
Wskaż konto i fakturę za pomocą niepoufnych danych identyfikacyjnych; nigdy nie wysyłaj pełnych danych płatności.
Prywatność
Wyjaśnij, z jakiego prawa chcesz skorzystać lub jakich informacji potrzebujesz, korzystając z adresu, który możemy powiązać z kontem.
Jak obsługujemy zgłoszenie
Jasna klasyfikacja i odpowiedź uwzględniająca kontekst.
Przebieg obsługi wiadomości ogranicza niepotrzebne przekazywanie zgłoszeń i zapewnia możliwość śledzenia rozmowy.
Odbieramy wiadomość
Wybrany temat wskazuje obszar odpowiedzialny za obsługę zgłoszenia.
Analizujemy kontekst
Sprawdzamy informacje i prosimy tylko o niezbędne dodatkowe dane.
Proponujemy kolejny krok
Odpowiadamy, przedstawiając wyjaśnienie, konkretne działanie lub niezbędne przekazanie sprawy wewnątrz organizacji.
Przewodnik Suite.coffee
Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę użyć formularza, jeśli nie jestem jeszcze klientem?
Tak. Wybierz opcję Informacje ogólne lub Sprzedaż, aby zapytać o aplikacje, plany i ich dopasowanie do działalności.
Gdzie zgłosić problem z dostępem?
Wybierz opcję Wsparcie i podaj adres e-mail konta, aplikację oraz instancję, ale nigdy nie wysyłaj hasła.
Czy mogę tutaj skorzystać z praw dotyczących moich danych?
Tak. Wybierz opcję Prywatność i jasno opisz swoje żądanie. Możemy poprosić o proporcjonalny zakres informacji w celu potwierdzenia tożsamości.
Czy mogę wysłać propozycję partnerstwa?
Tak. Wybierz opcję Partnerstwo i krótko opisz organizację, cel oraz proponowaną relację z ekosystemem.
suite.coffee
Powiedz, jak możemy pomóc.
W sprawach ogólnych, aplikacji, planów, pomocy technicznej i prywatności skorzystaj ze scentralizowanego formularza.