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A comunicação de ocorrências operacionais oferece uma forma estruturada de registar problemas que exigem atenção para além do trabalho de rotina normal. Em vez de deixar preocupações em mensagens ou notas informais, uma ocorrência pode ser comunicada, atribuída a um responsável, priorizada e receber um prazo quando apropriado. Este tema analisa os registos e as decisões que ajudam uma empresa a passar de um problema identificado à ação corretiva, às evidências e ao encerramento verificado. É relevante sempre que o processo esperado não pode ser concluído, uma condição exige acompanhamento ou várias pessoas precisam de coordenar uma resposta. Os artigos explicam como distinguir ocorrências de tarefas normais, tornar a responsabilidade visível e manter um histórico de resolução útil para revisão operacional.
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Saiba quando o trabalho repetível deve estar numa lista de verificação e quando uma exceção operacional exige um registo de ocorrência com responsável, prioridade, prazo e encerramento verificado.
