Informações gerais
Aplicativos, planos, possibilidades no ecossistema e dúvidas comerciais.
Vamos conversar
Envie sua pergunta à equipe certa já na primeira mensagem.
Use este formulário para obter orientação antes de escolher um aplicativo, receber ajuda com uma instância ou solicitar informações sobre privacidade. O tópico selecionado ajuda a classificar e encaminhar sua solicitação.
Um único ponto de contato
Um formulário para todos os tipos de conversa.
Dúvidas gerais e comerciais, ocorrências no produto e solicitações de privacidade exigem contextos diferentes. O seletor de tópicos encaminha internamente cada mensagem sem publicar endereços de e-mail nem fazer você repetir o que aconteceu.
Tipos de solicitação
Selecione o motivo e forneça apenas o contexto necessário.
Todas as mensagens são recebidas pelo mesmo formulário seguro.
Suporte ao produto
Problemas de acesso, configuração, limites ou funcionamento em uma instância existente.
Privacidade e dados
Direitos dos titulares de dados, dúvidas sobre privacidade e solicitações relacionadas.
O que incluir
Uma mensagem completa evita trocas desnecessárias.
Adapte as informações ao motivo do seu contato e remova tudo o que não for essencial.
Dúvida comercial
Conte qual é o tipo do seu negócio, qual aplicativo você está considerando e qual processo deseja melhorar.
Ocorrência técnica
Informe o aplicativo, a instância, a seção, o horário aproximado, o navegador e as etapas para reproduzir o problema.
Faturamento
Identifique a conta e a nota fiscal usando referências que não sejam confidenciais; nunca envie dados completos de pagamento.
Privacidade
Explique qual direito deseja exercer ou quais informações solicita, usando um endereço que possamos associar à conta.
Como tratamos sua solicitação
Classificação clara e uma resposta contextualizada.
O fluxo da mensagem reduz encaminhamentos desnecessários e mantém a conversa rastreável.
Recebemos a mensagem
O tópico selecionado identifica a área responsável pela solicitação.
Analisamos o contexto
Verificamos as informações e solicitamos apenas os detalhes adicionais essenciais.
Propomos o próximo passo
Respondemos com uma explicação, uma ação concreta ou o encaminhamento interno necessário.
Guia da Suite.coffee
Perguntas frequentes
Posso usar o formulário se ainda não for cliente?
Sim. Selecione Informações gerais ou Vendas para perguntar sobre aplicativos, planos e a adequação ao seu negócio.
Onde informo um problema de acesso?
Selecione Suporte e inclua o e-mail da conta, o aplicativo e a instância, mas nunca envie sua senha.
Posso exercer meus direitos sobre os dados por aqui?
Sim. Selecione Privacidade e descreva claramente sua solicitação. Podemos pedir informações proporcionais para verificar sua identidade.
Posso enviar uma proposta de parceria?
Sim. Selecione Parcerias e faça um resumo da organização, do objetivo e da relação proposta com o ecossistema.
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