トピック

苦情管理

サービス上の問題に明確かつ丁寧なプロセスで対応する必要があるチーム向けの苦情管理ガイドです。苦情を正確に記録し、緊急度を評価し、責任を負う担当者を割り当て、次の対応を伝え、問題が解決したことを確認するまで、苦情対応の全過程を扱います。また、一度限りの顧客との会話と、是正措置を必要とするより広範な問題を区別する方法も検討します。顧客に状況を伝えながら、チームにとって役立つ記録を残せる、繰り返し使える手法を求める小規模事業者向けです。確信を持って苦情を完了し、繰り返される懸念を可視化されたフォローアップ業務へと変える実践的方法を紹介します。