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繰り返す顧客の問題に対応する、サポートから業務改善へのシンプルな流れ

小規模チームが顧客の当面の要望に対応し、繰り返し発生する問題を見つけ、業務上のフォローアップ担当者を決め、効果を確認した対策を予防的な定常業務に取り入れる方法を紹介します。