Información general
Aplicaciones, planes, posibilidades del ecosistema y consultas comerciales.
Hablemos
Dirige tu consulta al equipo adecuado desde el primer mensaje.
Utiliza este formulario si necesitas orientación antes de elegir una app, soporte con una instancia o información relacionada con privacidad. El tema elegido ayuda a clasificar y atender mejor la consulta.
Una única entrada
Un formulario para cualquier tipo de conversación.
Las consultas generales y comerciales, las incidencias de uso y las solicitudes de privacidad requieren contextos diferentes. El selector de tema dirige internamente cada mensaje sin publicar direcciones de correo ni obligarte a repetir la historia.
Tipos de consulta
Selecciona el motivo y aporta solo el contexto necesario.
Todos los mensajes se reciben desde el mismo formulario seguro.
Soporte de producto
Problemas de acceso, configuración, límites o comportamiento de una instancia existente.
Privacidad y datos
Ejercicio de derechos, consultas de protección de datos y solicitudes relacionadas.
Qué incluir
Un mensaje completo evita intercambios innecesarios.
Adapta la información al motivo de contacto y elimina cualquier dato que no sea imprescindible.
Consulta comercial
Indica el tipo de negocio, la app que valoras y el proceso que quieres mejorar.
Incidencia técnica
Añade app, instancia, sección, hora aproximada, navegador y pasos para reproducir el problema.
Facturación
Identifica la cuenta y la factura mediante referencias no sensibles; nunca envíes datos completos de pago.
Privacidad
Explica el derecho o la información solicitada desde una dirección que podamos asociar a la cuenta.
Cómo tratamos la consulta
Clasificación clara y respuesta con contexto.
El recorrido del mensaje está pensado para reducir derivaciones y mantener una conversación trazable.
Recibimos el mensaje
El tema seleccionado identifica el área responsable de la consulta.
Revisamos el contexto
Comprobamos la información aportada y solicitamos solo los datos adicionales imprescindibles.
Proponemos el siguiente paso
Respondemos con una explicación, una acción concreta o la derivación interna necesaria.
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Preguntas frecuentes
¿Puedo utilizar el formulario si todavía no soy cliente?
Sí. Selecciona Información general o Ventas para consultar sobre aplicaciones, planes y adecuación a tu negocio.
¿Dónde informo de un problema de acceso?
Selecciona Soporte e indica el email de la cuenta, la app y la instancia, sin enviar nunca tu contraseña.
¿Puedo ejercer derechos sobre mis datos desde aquí?
Sí. Selecciona Privacidad y explica claramente tu solicitud. Podremos pedir información proporcionada para verificar la identidad de forma proporcional.
¿Puedo enviar una propuesta de colaboración?
Sí. Selecciona Colaboraciones y resume la organización, el objetivo y la relación que propones con el ecosistema.
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